Danke für die schnelle Antwort. Hier die entsprechenden Angaben:
In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Bayern, 63743
Welchen Vertrag hast Du?
Internet und Telefon 100
Welches Modem/ Router nutzt Du?
Fritz Box 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf?
Langsames Internet in den Abendstunden. Meistens ab ca. 20:00 - 20:30 Uhr bis ca. 22:30 - 23:00 Uhr. Danach und davor erreicht die Leitung laut den Speedtests die volle Leistung. In den angegebenen Zeiten zwischen 30 und 50 %. Manchmal ist der Download im Speedtest sogar normal - trotzdem keine Funktion. Der Upload ist sogar noch deutlich geringer (Oft zwischen 0,5 und 2 %). Trotz der teilweise 50 % Leistung Download lässt sich zum Beispiel am TV kein Stream starten oder nicht einmal die Youtube/Netflix etc. Suche nutzen. Sogar mein Google Home, kann keine Verbindung zum Internet aufbauen d. h. Smarthome funktioniert in diesem Zeitraum nicht.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
Die meisten (notwendigen) per WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
PC Chrome und Handy Chrome/Opera GX
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows 10 am PC / Android 11 am Handy
Beginn und Zeitraum der Störung:
Seit ca. Mitte Juli 21, zwischen ca. 20:00 und 23:00 Uhr.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Aktuell leider nicht möglich - reiche ich bei Bedarf nach. (Signalwerte gestern Abend im Normalbereich)
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
WLAN-Optimierung (Router steht direkt neben den relevanten Geräten), Fritzbox Neustart, Trennung vom Strom etc., Speedtests ausgelesen, Technikerbesuch empfohlen (den Technikerbesuch habe ich aus oben genannten Gründen storniert).
Ich hoffe die Angaben reichen vorerst aus. Vielen Dank für die Hilfe schon einmal.
