Seitdem ich Kunde von Vodafone bin, gab es leider stets Probleme mit dem Internet bzw. mit der Einhaltung der Vertragsbedingen seitens der Firma Vodafone.
Ich habe versucht auf teuerere Tarife umzusteigen, in der Hoffnung, dass die Internetprobleme dadurch gelöst werden. Ebenfalls zahle ich monatlich für die Zusatzoption Fritzbox.
Es ist ständig seit Jahren der Fall, dass lediglich ein Bruchteil der im Vertrag vereinbarten Leistung hier auch tatsächlich ankommt.
Seit ca. zwei Wochen jedoch haben die Internetprobleme ein Ausmaß angenommen, die sich nicht mehr schönreden lassen.
Damit ist u.a. gemeint, dass im Download anstatt 1GB teilweist nur 4mbit angekommen. Während des Spielens von Online-Games erlebe ich lag spikes bis zu 3000 Ping und höher, was dazu führt, was zu disconnects führt. Dies kommt ca. alle 10-20 Sekunden vor, sodass ich auf die Aktivität des online-gamings völlig verzichten darf.
Nach mehrfachen Telefonaten mit dem Vodafone-Kundenservice, kam ein Techniker vorbei und tauschte den Router aus. Dies hat jedoch nicht zu einer Behebung der Probleme geführt.
Ein erneuter Kontakt mit dem Kundenservice am 10.09.2021 resultierte in der Erstellung eines neuen Tickets (003-0687357/21), in welchem lediglich drin steht, dass mein Anschluss von einer Netzstörung betroffen ist, sowie dass an der Entstörung gearbeitet wird. Da sich seitdem nichts an der Situation verbessert hat, und man mir keine weiteren Informationen mitteilte, hoffe ich, dass mir hier besser weitergeholfen werden kann.
Bitte bedenken sie, dass der Speedtest gegen 06:00 Uhr morgens durchgeführt wurde, und dass die Werte tagsüber / abends noch viel schlimmer sind. Dass sogar zu den besten Uhrzeiten nur 5% angekommen (zwar über WLAN) ist sehr bedenklich.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin, 10967
- Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6600
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? siehe oben; Screenshots im Anhang
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Jahren weicht die Leistung erheblich von den Vertragsbedingen ab. Seit zwei Wochen ist das Internet so störanfällig, dass bestimmte Aktiväten wie online-gaming unmöglich sind
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Routerwechsel
