Seit dem 20. Juli hat mein Netz den Status "In Deiner Region gibt es eine zentrale Störung. Das tut uns leid. Wir arbeiten schon an einer Lösung." oder "Allgemeine Störung im Kabelnetz". Ich habe versucht, den Vodafone-Shop zu kontaktieren, sie sagten mir nur, ich solle die Service-Hotline anrufen: 0800171212, und sie sagten immer, dass sie einen englischen Service anbieten könnten, aber ich würde ihn nie selbst finden! Ich kommuniziere mit dem Kundendienst im Internet, sie sagen immer, dass ich so schnell wie möglich einen Techniker zur Wartung und Inspektion schicken soll, aber es ist immer nichts. Ich habe den Kundenservice am 2. September erneut kontaktiert und sie haben ein neues Störungsticket erstellt, aber bisher kommt kein Fortschritt. Bisher habe ich die Mobilfunkdaten verwendet, die mit meinem Telefon geliefert werden, und ich kann überhaupt nicht arbeiten. Kann ein Techniker arrangiert werden, um meine Breitbandverbindung zu überprüfen? Ich kann es nicht mehr aushalten.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Im Berlin, 14059.
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Vodafone GigaTV Cable und Red Internet &Phone 100 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Die Upload-Geschwindigkeit ist sehr gering, das Netzwerk wird oft getrennt oder die „Telefon“-Anzeige des Routers blinkt rot, manchmal auch bei vollem WLAN-Signal, Webseiten und andere Anwendungen können nicht geöffnet werden.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Google Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Vom 20. Juli bis heute (12. September)
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Hat mir geholfen, ein neues Störungsticket zu erstellen, aber als ich darum bat, einen Techniker zur Inspektion zu schicken, bekam ich keine Antwort.
