Hilfe, seid vier Wochen ohne Telefon und Internet durch Rückweg Störung

[HamburgBramfeld]

Hallo, wir sind mittlerweile sehr verzweifelt seit ca 4 Wochen haben wir weder Telefon noch Internet aufgrund einer Störung. In unseren vielen Gesprächen mit dem Support wurde uns gesagt dass sie da dran arbeiten. Kein Mitarbeiter konnte und ausrichten wann das Problem behoben sein wird. Wir bekommen täglich eine Nachricht dass ich das auf den nächsten Tag oder auf die nächsten zwei Tage verschiebt. Gerne würden wir uns bei Vorstand beschweren allerdings kriegen wir dort auch keine Kontakte vermitteln. Hat jemand eine Idee was man da noch machen kann? Vielen Dank ,

Familie D.

[CE38]

@HamburgBramfeld 

Eine Fallback Lösung (z.B. GigaCube Flex, DSL etc.) muss schon selber organisiert werden

Ab den 3. Tag Totalausfall gibt es eine pauschale Entschädigung. Diese kann unter Angabe der Nummer des Stoerungsticket beantragt werden.

Liegt nur eine Leistungsminderung vor, veranlasse eine Messkampagne mit der Desktop App Breitbandmessung an 3 Tagen mit 30 Messungen, um einen Nachweis über die Leistungsminderung zu haben.

Falls ein VF Mobilfunkvertrag besteht, kann zusätzlich die Giga Garantie (50 GB extra) genutzt werden.

https://www.vodafone.de/hilfe/gigagarantie.html