High Ping am Abend

[Vod4Schmutz]

Guten Tag.
Mein Vertrag: CableMax 1000
Seit Vertragsbeginn (2020) habe ich jeden Abend einen extrem schwankenden und hohen Ping.
Seitdem alle Wohneinheiten im Haus vermietet sind, ist es noch schlimmer geworden.
Online Multiplayer Spiele kann ich damit komplett vergessen. 

Anbei ein Screenshot von einem PingPlot vom 14.12.2021.
Muss ich mir sowas gefallen lassen?!

[MariaK]

Hallo Vod4Schmutz,

kannst Du uns bitte noch ein paar Infos über Deinen Anschluss und Konfiguration geben? Hier findest Du ein paar Punkte, die wir von Dir benötigen: Link

Vielen Dank und Grüße,
Maria  

[Vod4Schmutz]

Hallo hier meine Daten:

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  FRITZ!Box 6591 Cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Packetloss; Ping-Problemen (s. Anhang)
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Windows10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  Seit 03/20 -  viel schlimmer geworden seit 09/21
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  Zu Wechsel von Vodafone Station zu anderem Router wurde geraten
• In welchem Bundesland wohnst Du?
  NRW

[MariaK]

Hallo Vod4Schmutz,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria  

[Vod4Schmutz]

Hallo,

PN ist raus.

Schöne Grüße

[Chr1ssy]

Hallo Vod4Schmutz,

gerne würde ich ein Störungsticket aufmachen, damit sich unsere IT das Problem nochmal genauer anschauen kann.

Da es sich jedoch um Dein eigenes Gerät handelt, muss ich Dich darauf hinweisen, wenn es zu einem Techniker-Einsatz kommen muss und es sich um einen Fehler an Deinem Gerät handelt, wird der Einsatz kostenpflichtig. Ist der Fehler komplett auf unserer Linie, ist der Einsatz natürlich kostenfrei.

Bist Du damit einverstanden?

Liebe Grüße

Chr1ssy

[Vod4Schmutz]

Das ist in Ordnung. 
MfG

[MariaK]

Hallo Vod4Schmutz,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ich habe jetzt ein Ticket für Dich erstellt.

Viele Grüße,

Maria

[Vod4Schmutz]

Habe am 03.01.22 eine SMS mit folgendem Inhalt erhalten:
"Lieber Vodafone-Kunde, ihre Störung wurde durch einen netzseitigen Fehler verursacht. Dieser besteht nun nicht mehr. Ihre Störung ist somit behoben.
Ihr Vodafone Team"

Anbei ein Screenshot von einer PingPlotter Messung vom 04.01.22.
Meiner Meinung hat sich da nichts getan.

[Luisa]

Hallo Vod4Schmutz,

jetzt sind ja noch ein paar Tage vergangen, hat sich die Leitung inzwischen eingependelt? Wir können gerne nochmal eine Störung aufnehmen, wenn das nicht der Fall sein sollte.

Liebe Grüße
Luisa