Anrufer Kennung nur Extern

[Supporter09]

Hallo zusammen,

seit einigen Wochen habe ich folgendes Problem. Ich habe einen WLAN-Kabelrouter Vodafone Station und ein Gigaset Dect Box mit 2 verschiedenen Gigaset Telefonen. Nun wird seit ein paar Wochen nur noch bei eingehenden Anrufen "extern" angezeigt, auch wenn der Anrufer im Telefonbuch hinterlegt ist oder dieser seine Rufnummer nicht unterdrückt. Wird der Router neugestartet wird beim nächsten Anruf der Anrufer mit dem Namen aus dem Telefonbuch angzeigt, nach kurzer Zeit erscheint wieder "extern". Woran kann dies liegen, bis vor kurzem war das nie ein Problem, da es bei beiden Telefonen passiert kann es wohl kaum an diesen liegen.

Vielen Dank für Hilfe

Edit: @Supporter09  In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

[Claudia]

Hallo Supporter09,

wie lautet Deine Postleitzahl? Was hat die Prüfung durch die Störungshotline ergeben?

Viele Grüße,

Claudia

[Supporter09]

Hallo Claudia,

das ist die 67551 - Die Störungshotline hat mit ein Koaxial Kabel geschickt, sowie ein Zurücksetzen des Routers empfohlen. Beides hat leider nicht geholfen. Nach einem Neustart des Routers wird zunächst bei 2-3 Anrufen die Rufnummer angezeigt, ab dann wird noch noch extern angezeigt. Darauf wurde mir gesagt das an einem Update für den Router gearbeitet wird, ohne genaue Zeitangabe. Dies kann und will ich so nicht hinnehmen... da ich auch monatl. für die Option Wlan bezahle, kann der Router nicht ausgetauscht werden ?

VIelen Dank

[Tobias]

Hallo @Supporter09,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[Supporter09]

Hallo Tobias,

danke, ich habe dir gerade eine Nachricht mit den Daten geschickt.

VIelen Dank

[Tobias]

Hallo @Supporter09,

ich hab das mal Intern weiter gegeben, schaust Du bitte mal nach? Die Kollegen haben hier ein Firmwareupdate gestartet, ich geh davon aus, dass das bald bei Dir drauf ist 🙂

LG

Tobias

[Supporter09]

Hallo Tobias,

,nach ein paar Tagen muss ich leider sagen, dass Problem ist weiter da. Was können wir noch machen ?

VIelen Dank

[Tobias]

Hi @Supporter09,

hattest Du mal nach dem Update das Gerät resettet/ neu eingerichtet ggf.? 😉

LG

Tobias

[Supporter09]

Hallo Tobias,

ja, am Wochenende hatte ich den Router zurückgesetzt und neu eingerichet - leider keine Änderung.

VIelen Dank

[pRo-Marco]

Hi Supporter09,

es könnte ein Firmware-Problem sein. Unsere Fachabteilung hat zum Test eine andere aufgespielt. Schau bitte, ob der Fehler weiterhin auftritt.

Viele Grüße

Marco