1
Frage
2
Antwort
3
Lösung
Hallo,
ich habe ein Problem mit meinem upload.
Zunächst die Daten:
In welchem Bundesland wohnst Du?
22529 Hamburg
- Welchen Vertrag hast Du?
Red Internet & Phone 250 - Welches Modem/ Router nutzt Du?
Compal CH7466 CE - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
upload zu gering - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN - Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Chrome, Edge - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows10 - Beginn und Zeitraum der Störung
sporadisch, seit 27.10. fast immer - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Ticket wurde geöffnet und ohne Behebung wieder geschlossen (001-***}
___________________________________________
Download-Werte sind ok, auch die Latenz.
Upload ist allerdings extrem niedrig, meistens zwischen 1-3 Mbit/s
Router-Neustart bringt keine Abhilfe.
Die Wohnung verfügt über zwei Anschlussdosen, Problematik liegt an beiden vor.
Anruf bei Hotline hat keine Lösung gebracht, das Ticket wurde ohne Lösung (für mich) wieder geschlossen.
Mit dem Problem scheine ich ja auch nicht alleine zu sein...
Anbei die Testergebnisse mit eurem speedcheck:
was kann ich tun?
Gruß Livineg
Edit: Ticketnummer editiert. Lars (Moderator)
