Geduldsfaden angespannt

[Sebastian33605]

Hallo, ich habe seit 15.09 quasi kein Internet mehr und das durchgängig. Ja ich weiß von den Wartungsarbeiten und habe ein gewisses Maß an Verständnis für Ausfälle, aber knapp 2 Wochen sind wirklich Zuviel des guten. Sofern ich die Seite des Speedtest (Bundesnetzagentur) überhaupt noch erreiche, kriege ich Downloadergebnisse von ca. 0,15-0,3mbit mit meinem 200 Mbit Vertrag (csv Daten und screenshots vorhanden). Meine Heimatstadt taucht quasi jeden Tag aufs Neue in der Übersicht für kommende Störungen auf... habe allerdings kein Interesse daran iwas telefonisch zu klären, da ich auch über Einträge des Forums, sehr skeptisch ggü. Tel. Absprachen bin. Langsam bin ich der Meinung das meine Rechnung für diesen Monat angepasst bzw. halbiert gehört, da selbst die grundlegendste  Nutzung nicht möglich ist, Die Mehrkosten die mit über Zubuchung meines mobilen Datemvolumens entstanden sind um zumindest die nötigsten Dinge erledigen zu können lasse ich mal außen vor... BTW ich hab letzte Woche schon vorsorglich und ordentlich zu Ende Februar gekündigt. Ich würde zwar immer noch gerne Kunde bei VF bleiben, aber aktuell spricht wirklich wenig dafür 😕

beste Grüße Sebastian 

Edit: @Sebastian33605  In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

[Sebastian33605]

@MOD Bitte Nicht wieder in Störungsboard verschieben, Dankeschön 🙂 

wie im vorherigen Post erläutert, hab ich seit 15.09. aufgrund der Wartungsarbeiten kein Internet mehr!

Da das Ganze jetzt schwer auf die 2 Wochen zusteuert, fände ich eine Anpassung Bzw. Halbierung meiner Rechnung mehr als Angebracht. Bei allem Verständnis ist meine Geduld am Ende... Wäre schön wenn sich das jemand zeitnah anschaut und das Problem zumindest auf finanzieller Evene schnell aus dem Weg räumen könnte. Vielen Dank 

mfG Sebastian 

[Torsten]

@Sebastian33605 Bitte nicht mehrere Posts zum gleichen Thema eröffnen, die werden kommentarlos gelöscht.

Du könntest zumindest mal die Fragen aus dem Thread beantworten, damit sich ein:e Mod der richtigen Kabelsparte um dein Anliegen kümmern kann.

[Sebastian33605]

Erstmal danke für den Hinweis 🙂 hier die Threadantworten:

Bundesland: NRW 

Vertrag: 2Play Treueplus 200

modem: Connect Box

Leohgerät: noch von UM 

Fehler: Siehe folgenden screenshot

verbunden: LAN 

browser: Firefox 

betriebssystem: Win10 pro

beginn: seit 15.09

[Sebastian33605]

Hier der Screenshot:

[Torsten]

Poste bitte auch die Docsis-Kanäle aus der ConnectBox. Die findest du wie folgt:

Bitte die kompletten Kanäle inkl. Upstream-Kanäle posten.

[Sebastian33605]

[R4mona]

Hi Sebastian33605,

ich verstehe Deinen Unmut. So soll es natürlich nicht sein.

Schick mir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.
 

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann verschaffen wir uns gemeinsam einen Überblick und gehen auf Fehlersuche.

Liebe Grüße
R4mona

[Sebastian33605]

PN ist raus. Danke schon mal für Hilfsbereitschaft 🙂 

[R4mona]

Hi Sebastian33605,

lieben Dank für Deine Daten.

Da einige Deiner Modemwerte komplett außerhalb des Toleranzbereichs liegen, habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Liebe Grüße
R4mona