FritzBox 6591 Internet über LAN und WLAN langsam Cable 1000 - Werte

[Michir-1989]

Liebe VF Freunde 😉 bei mir war vor ein paar Tagen ein Techniker. Laut seinen Aussagen und dem Speedtest von ihm mit seinem Gerät kam heraus, dass die Leitung zwar kurz 800 Mbits bringt, aber dann wieder zurück (konstant) auf 100-200 Mbits sinkt. Dieses Phänomen habe ich erst seit ein paar Wochen. Davor waren es meistens zwischen 800-1000 Mbits. Es handelt sich um eine FritzBox 6591 von mir gekauft. Hier mal meine Werte: Ich kenne mich da leider nicht aus, ob die vertretbar sind 😄

Irgendwie finde ich keinen Post mit der richtigen Lösung (korrigiert mich gerne ;)) Könnt ihr mir bitte helfen?

 

[seelo2010]

Werte sind nicht in Ordnung.

[Michir-1989]

ohje, ok, kann ich da selber was dagegen tun?

[seelo2010]

Ne, muss ein Techniker vor Ort sich anschauen...

[Michir-1989]

hm, das komische ist, der Techniker war ja letzte Woche da und meinte die Werte sind in Ordnung, und es könnte an der FritzBox liegen

[Jana478]

Hallo Michir-1989,

beantworte bitte mal noch die Fragen aus dem Beitrag Alles Rund um Störungsmeldungen. Dann haben wir schon einmal einen ersten Überblick.

Zur genaueren Prüfung schließe bitte unser Gerät an. So kann auch festgestellt werden, ob die Fritzbox die Fehlerursache ist.

Viele Grüße

Jana

[Michir-1989]

Hallo Jana,

ich hab gar keinen Router von euch bekommen 😄

Hätte ich einen bekommen sollen 😉 ?

Zu den Fragen:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl      BW

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)      Internet und Telefon CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)    FritzBox 6591
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?    Eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)     LAN und WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)    Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)    Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)    seit 3 Wochen
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?Ein Techniker war bereits da

Die meisten Ausfälle habe ich, sobald ich mit der Fritz TV App Radio höre oder TV schauen möchte

[Luisa]

Hallo Michir-1989,

zu Deiner ersten Frage, Nein Du hättest kein Leihgerät bekommen müssen, entschuldige die Verwirrung.

Lass mich gerne mal über Deine Leitung schauen. Dafür benötige ich Deine Kundendaten per PN. Bitte informiere mich kurz unter diesem Beitrag wenn Du die PN verschickt hast.

Liebe Grüße
Luisa

[Michir-1989]

Hallo Luisa,

habe soeben eine PN geschickt 😉

Falls die Leitung ok sein sollte,  könnte ich ja mit einem Leihgerät von euch es nochmal testen?!

Würde ich dieses ohne weiteres umsonst erhalten? 😉

LG

[Luisa]

Hallo Michir-1089,

da war ich wohl zu schnell in meiner Antwort per PN. Deshalb antworte ich Dir hier nochmal auf Deine zwei Fragen. 😄

Ein Leihgerät von uns erfordert eine Umstellung des Anschlusses. Du kannst entweder Dein eigenes Gerät nutzen oder eines von uns. Sobald Du Dein eigenes Gerät nutzt uns unseres nicht mehr benötigst, muss es zurück geschickt werden.

Einen Tausch auf ein Leihgerät kann jederzeit durchgeführt werden. Die Vodafone Station ist unser Standard Gerät was keine zusätzlichen Kosten generiert. Du könntest für 4,99 Euro mehr im Monat, mit der Home Box Option, auch eine Fritzbox erhalten. Die Versandkosten könnten wir in dem Fall natürlich erlassen.

Liebe Grüße
Luisa