Extrem schlechte Internetverbindung

[Günter-]

Hallo Profis,

ich komme aus NRW und war früher Unitymedia Kunde. Seit dem Wechsel von UM zu Vodafone ist die tolle Erfindung des Internets für mich ein Ärgernis. 

Das normale Surfen/Streamen ist eigentlich meistens möglich, aber das Spielen ist für mich und vor allem für meinen rebellierenden Sohn eine totale Katastrophe. In jedem Spiel kommt es zum Rubberbanding (stottern) wegen eines extrem schwankenden Pings. In den Spielen wo eine Netzwerkanzeige möglich ist, wird ständig "Paketburst" angezeigt.

Laut meinem Tarif müsste ich im Download 1Gbit haben und im Upload 50Mbit. Der Download klappt auch oft, aber der Upload ging noch nie über 10 Mbit.

Seit mittlerweile 2 Jahren und unzähligen Telefonaten wird mir wegen einer angeblichen Überlast der Vermittlungsstelle ein Nodesplit versprochen der wahrscheinlich in 10 Jahren noch nicht durchgeführt wurde...

Meine Frage an euch ist jetzt, wenn es doch an einer Überlast der Vermittlungsstelle liegt, warum ist das Netz immer *piep  und nicht zwischendurch wenn alle schlafen mal gut? Es muss doch noch einen anderen Grund geben....

Ich habe den schon oft gewechselten Router (FB 6690) gestern zum tausendsten Mal zurückgesetzt und nach 25 Stunden wieder 3 Millionen Fehler bei DOCSIS 3.1

Hat zufällig jemand einen schlauen Rat?

Gruß Günter

[Günter-]

Ich habe gestern noch angerufen und versucht eine Störung zu melden. Da aber der seit 2 Jahren geplante Nodesplit zu einem offenem Störungsticket gehört, kann keine weitere Störung aufgenommen werden. Ich solle mich einfach gedulden bis der aktuell für Juli geplante Nodesplit durchgeführt wurde.

Mir fehlen wirklich die Worte für dieses Unternehmen. Hoffentlich ist bald der Glasfaserausbau auch an meinem Haus angekommen...

[Menne99]

Du musst einen Rückwegstörer melden und VF eine Frist setzen, mit Notesplit wird es auch nicht besser!

[LogoShotCoro]

Hi @Günter- , genau das wird mir auch versprochen. Und natürlich auch das Thema Ausbau der Infrastruktur generell. Man solle sich noch gedulden. Problem besteht ebenfalls seit 2 Jahren. Ich habe jetzt den Weg über https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/onlinedienste/internetanschluss-zu-langsam-o... gewählt. 

Du kannst kündigen auf Basis der Messungen (die Mühe musste dir einmal machen) und sofern du die Tickets seit der Erstmeldung noch hast, würde ich rückwirkend eine Entschädigung für die 2 Jahre nicht erbrachte Leistung versuchen einzufordern. 

Und natürlich, sofern du vorhast nicht zu kündigen, kannst du Minderung aufgrund der nicht erbrachten Leistung einfordern, bis das Problem behoben ist. 

[Günter-]

Vielen Dank für den Hinweis. Ich versuche mal erneut Kontakt aufnehmen...