CableMax 1000 in Berlin 10823, 400 kommen am Morgen früh an, Abends 10 bis 50 Down und 1 bis 5 Up

[woodenrobo]

Hallo Vodafone Team und liebe Community,

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • CableMax 1000 Download, 50 Upload
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Vodafone Station von Technicolor
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• 
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • habe 3 unterschiedliche Ethernetkabeln ausprobiert (Cat5e, Cat6) und alle Ports am Router versucht
    
  • Angeschlossen selbstverständlich direkt in den Router
  • mit und ohne TCP optimizer und auf 3 unterschiedlichen Rechnern getestet
  • Router und PC Neustart probiert
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  • Chrome, probiert mit Edge und FIrefox zu speedtesten, kein Unterschied
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows 10 stable insider build, auch probiert auf Mac und nicht-beta Win 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • seit dem ersten Tag, als wir  angeschlossen wurden am 17.10.2020. Letze Woche (seit 29.10.2020) kann man Abends nicht mal Eltern über Whatsapp normal anrufen.
  • Immer nach ~18 Uhr geht ping in 200er  und macht Gaming keine Option, sogar Youtube Videos mit unstabilen 30 Mbit (obwohl wir für Gigabit zahlen) werden für das Netz zu schwer
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • 
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • Ich bin seit 2 Wochen mit euren Kollegen telefonisch in Verbindung, mir wird die ganze Zeit versprochen, dass es eine Messung von eurer Seite gemacht wird und ich angerufen werde. Ich habe weder SMS mit Ticket bekommen, noch wurde ich von jemanden angerufen. Auf MeinKabel sehe ich mein Störungsticket auch als abgeschlossen.
• In welchem Bundesland wohnst Du?
  • Berlin Schöneberg 10823

Also anscheinend ist unsere Straße kritisch überbucht, was sich abends zeigt. Außerdem, es werden Gigabit 1000Down/50Up Verträge (z.B. auf uns) verkauft, obwohl nicht mal stabile 50Down/10Up realistisch geliefert werden können. Ich bekomme seit zwei Wochen überhaupt keine Konkretik bei dem telefonischen Support, ihr seid meine letzte Hoffnung. Vielen Dank!

[reneromann]

Am Routing wird man für dich nichts ändern - und "superkabel" ist der KabelDeutschland-Backbone, also der Backbone, für alle Vodafone Deutschland-Anschlüsse.

[Wallace]

Hey,

unsere Fachabteilung hat einen Fehler am CMTS festgestellt und aktuell wird noch nach der Ursache gesucht.

VG Wallace

[woodenrobo]

Hey Wallace,

Super, vielen Dank! Da läuft wirklich was absolut schief, da die Verbindung jetzt auch früh morgens super instabil ist.

Der Techniker war sehr informativ und nett, wir warten dann bis es sich etwas tut.

LG

[Claudia]

Hallo woodenrobo,

ich drücke die Daumen, dass der Fehler bald behoben wird. Du bekommst automatisch eine SMS, wenn der Auftrag ***329/21 geschlossen wird.

Viele Grüße,

Claudia

[woodenrobo · Accepted solution]

Liebes Vodafone Team,

Es hat funktioniert! Ich nehme an, dass die neue CMTS eingerichtet wurde und jetzt haben wir durchegehend, auch abends stabilen Ping und die Bandbreite ist jetzt auch abends da.

Vielen Dank an alle, die versucht haben uns zu helfen und ich hoffe, dass das der letzte Mal ist, dass ihr von mir hört 🙂

Topic kann geschlossen werden.

Liebe Grüße

Lev