Hallo zusammen,
ich habe seit mehreren Monaten Probleme mit meiner Internetverbindung. Meist ist die Verbindung in den Morgenstunden in Ordnung, nimmt aber im Tagesverlauf ab um sich dann am Nachmittag bei 5 - 35% meiner gebuchten Leistung einzupendeln. Nach 3 Technikereinsätzen, Modemtausch und öffnen der Straße vor meinem Haus, haben die Techniker und der Second-Level Suppport bestätigt, dass es sich um ein Problem mit der Kopfstelle Harmonic handelt. Ich solle mich bitte gedulden, man arbeite an dem Problem. Ein Mitarbeiter des Second-Level Supports hat mir versprochen mich monatlich auf dem Laufenden zu halten. Dies ist natürlich nicht passiert. Anrufe bei der Hotline kann man sich schenken, die Mitarbeiter wissen entweder noch weniger als ich oder werden bewusst von Vodafone in Unwissenheit gehalten.
Mich würde interessieren ob es bald mal eine Lösung gibt. Laut Second-Level Support ist das Problem seit Monaten bekannt, irgendwann muss das doch mal gelöst sein. Des weiteren hätte ich gern gewusst, an wen ich mich für eine Rückerstattung meiner Beiträge wenden muss. Denn auch hier weiß man bei der Hotline gar nichts.
Übrigens, in diesem Zusammenhang Werbung zu erhalten, dass an meinem Standort Gigabit verfügbar ist, ist der Hohn auf Socken!
Mit freundlichen Grüßen,
AdB
