Hallo Leute!
Nach einem langen (18Tage) Komplettausfall beim Kabel-Netz versuche ich nun seit Tagen bei der Störungshotline die Ausfallentschädigung einzufordern. Es wurde 2x aufgelegt, mehrfach behauptet die Gutschrift könne nicht gutgeschrieben werden, es gäbe das neue Telekommunikationsgesetzt (TKG) aus Dezember 2021 nicht oder mir wurden andere Hotlines ans Herz gelegt und dort startet alles von vorn. Beim letzten Telefonat hatte ich tatsächlich mal einen Herrn, ca.45 Jahre alt, der deutschen Sprache mächtig, am Apparat. Er konnte die Existenz der Ausfallentschädigung und auch die Höhe von 10€ pro Tag bestätigen und sagte, dass am nächsten Tag eine SMS zur Bestätigung folgen würde. Nichts kam.
Daher meine Frage, ob Ihr Erfahrungen zum Ablauf habt und wie ich Kontakt aufnehmen kann außer postalisch.
Vielen Dank im Voraus!
Gruß Rizzo
