Hallo,
seit Montag habe ich dauerhaft Probleme mit meinem Kabelanschluss. Deshalb wollte ich heute mein Datenvolumen (500 GB) aufladen lassen. Gesagt, getan: Hotline angerufen, Aufladung durchgeführt und den mobilen Router eingeschaltet. Nach dem Hochfahren erschien jedoch „Kein Service“. Da ich den Dienst lange nicht genutzt hatte, vermutete ich, die SIM‑Karte sei deaktiviert.
Also rief ich erneut bei Vodafone an. Der Mitarbeiter versicherte mir, es werde nichts deaktiviert, und konnte sich das Problem nicht erklären. Die 500 GB seien in jedem Fall nicht aufgeladen worden, und ich solle mich an CallYa wenden. Dort stellte man nach Durchgabe meiner Telefonnummer und SIM‑Nummer tatsächlich fest, dass die Karte wegen Nichtnutzung deaktiviert wurde. Man verwies mich zurück an die Technik.
Ich kontaktierte erneut den technischen Support. Mitarbeiter 1 nahm das Anliegen auf und legte mich in die Warteschleife. Nach einiger Zeit landete ich bei Mitarbeiter 2, der mir ebenfalls Hilfe versprach – und mich wieder in die Warteschleife schickte. Dieses Hin und Her zog sich insgesamt 90 Minuten hin, ohne dass etwas Passiertes gelöst wurde. Die letzte Mitarbeiterin verstand mein Problem nicht: Sie versuchte erneut, 500 GB aufzuladen, was natürlich scheiterte. Ich erklärte ihr, dass ich eine neue SIM‑Karte benötige. Daraufhin erhielt ich widersprüchliche Auskünfte – von „Die E‑SIM kommt per Mail“ bis zu „Kaufen Sie sich doch eine neue Karte“. Ich sollte dann wieder bei Callya anrufen da meinte ich das ich das schon getan hätte und das ich an die Nummer verwiesen wurde welche ich gerade angerufen habe. Auf einmal war dann das Gespräch beendet.
Wo liegt das Problem, mir einfach eine neue SIM‑Karte zuzusenden? Insgesamt habe ich heute über 120 Minuten mit Vodafone telefoniert – ohne Erfolg.
Wie komme ich nun endlich an eine neue SIM‑Karte?
Außerdem habe ich den Eindruck, dass die Servicequalität bei Vodafone nachlässt. Mein persönliches Highlight war, dass der Mitarbeiter, der meine Kabelstörung bearbeitete, nicht wusste, was ein Kabelanschluss ist. Er forderte mich wiederholt auf, das Netzwerkkabel zu prüfen, bis ich ihm erklärt habe, dass es sich um einen Antennenanschluss handelt und ich die Verbindung bereits auf Festigkeit überprüft hatte.
Er fragte dann ob ich ein Internetproblem oder ein Fernsehproblem habe weil ich was von Antennenanschluss am Router erzähle, aber das Antennenanschluss in diese Gigabox kommt.
Am Ende war er überzeugt, ich würde über einen WLAN‑Hotspot ins Internet gehen, weil er noch nie gehört hat das über Kabel das Internet kommt.
