Absturz der FritzBox 6660

[Dietzer]

Hallo zusammen,

ich bin gerade wirklich am verzweiflen. Meine FritzBox stürzt regelmäßig ab und ich weiß einfach nicht weiter. Anbei mal das ausgefüllte Formular mit (hoffentlich) allen Details.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

Bayern; PLZ 86807

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Internet & Phone 1000 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

FritzBox 6660

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih-Gerät von Vodafone

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Absturz der FritzBox. Keine Verbindung mehr zur FritzBox möglich. Nach kurzer Zeit startet die FritzBox von selbst. Die Log-Files der FritzBox sind gelöscht. Im Protokoll des Routers steht „Es wurde ein Fehlerbericht versendet.“  Diesen Ausfall gab es an folgenden Tagen:

Sonntag, 15.08.2021 – gegen Mittag.

Montag, 16.08.2021 - 14:35 Uhr

Freitag, 20.08.2021 12:15 Uhr

Samstag, 28.08.2021 15:17 Uhr

Ich finde es sind auch auffällig viele Fehler auf Kanal 32 im Verhältnis zu den anderen Kanälen (siehe Screenshot). Den Screenshot habe ich am 27.08.2021 erstellt. Die Fritzbox lief zu diesem Zeitpunkt 7 Tage.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Per WLAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Google Chrom

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Störung besteht seit Sonntag, 15.08.2021 – gegen Mittag.

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Noch kein Kontakt zur Störungshotline zu diesem Problem.

[Dietzer]

hier noch die Signalwerte

[Dietzer]

Hallo,

um 19:05 Uhr gab es wieder einen Reboot der FritzBox. Ich verstehe das einfach nicht. Jetzt lief alles fast 2 Monate ohne Fehler und nun 2 Reboots der Box an einem Tag. Ich bin mittlerweile echt verzweifelt. Könnt ihr mir bitte helfen!

[Claudia]

Hallo Dietzer,

die beiden Reboots am 1.11. kann ich sehen, bei den anderen Modems im Gebäude gab es da keine Probleme. Da liegt die Ursache wohl irgendwo auf dem Weg zu Dir oder in Deiner Wohnung. Seit Freitag sind sie ja auch nicht wieder aufgetreten, das macht die Fehlersuche nicht gerade einfacher :/.

Viele Grüße,

Claudia

[Dietzer]

Hallo,

um 16:45 Uhr gab es wieder einen Reboot der FritzBox. Mir wurde in einem Post hier angeboten, das neu Update auf der FritzBox zu installieren. Ich würde mich freuen, wenn ihr das einmal anstoßen könntet. Seit dem letzten Reboot sind die Signalwerte in Senderichtung plötzlich alle im 32QAM.

Könnt Ihr mir bitte bitte helfen und mich dabei Unterstützen, diese Störung zu beseitigen.

Vielen Dank!

[Dietzer]

Hallo,

heute gab es wieder einen Neustart der FritzBox um 18:00 Uhr. Ich versteht einfach nicht, warum die FritzBox nach einem Werksreset am 08.09.2021 bis 01.11.2021, also 7 Wochen, ohne Reboot durchlief und nun wieder alle 2-3 Tage einen Neustart initiert.

Ich würde mich wirklich freuen, wenn ein MOD das Update 7.28 auf die FritzBox aufspielen würde, da ich zwei AVM Repeater im Netz habe, die bereits mit 7.27 laufen. Nur um schonmal eine mögliche Fehlerquelle auszuschließen. Wenn nach dem Update das Probelm immer noch auftritt, wäre es vielleicht sinnvol, wenn ein Techniker sich meinen Anschluß noch einma anschaut und ggf. die FritzBox tauscht. Was haltet ihr von diesem Vorschlag?

Viele Grüße 

[Claudia]

Hallo Dietzer,

ich habe Deine Fehlerbeschreibung an den Folgebereich weitergegeben, die Kollegen entscheiden, ob sie ein Update aufspielen.

Viele Grüße,

Claudia

[Dietzer]

Hallo @Claudia ,

das Update wurde soeben eingespielt. Vielen Dank für die Unterstützung. Ich werde Euch weiter informieren.

Viele Grüße

[Dietzer]

Hallo,

ich habe gerade mal meine FritzBox nach dem neuen Update überprüft und einen Einbruch der beiden ersten Kanäle beobachtet 16QAM bzw. 4QAM. Sind diese Werte noch in Ordnung? Hier hatte ich eigentlich immer 64QAM gehabt.

[Claudia]

Hallo Dietzer,

jetzt sind wieder drei Kanäle auf QAM64 und nur einer auf QAM32. Das hat aber eh nicht besonders viel Einfluss, da der Großteil über den Docsis 3.1-Upload läuft. Sind Dir denn Einschränkungen aufgefallen?

Viele Grüße,

Claudia

[Dietzer]

Hallo @Claudia ,

vielen Dank fürs nachschauen. Einschränkungen sind mir keine aufgefallen. Sorry, wenn ich hier immer viel Nachfrage. Aber ich bin leider, was Internetanschlüsse angeht, leider ein gebranntest Kind. Ich hoffe nur, dass alles gut wird.

Viele Grüße