Mehr als 10 Tage ohne Internet und Telefon sind heutzutage mehr als ärgerlich. Heutzutage ist das Netz unverzichtbar: Banken wollen schon, dass man alles online erledigt, Homeoffice ohne Internet geht nicht, usw., aber das ist ja nichts Neues...
Für mich als Kabelkunde sehr sehr ärgerlich. Ich selbst arbeite im Support eines technischen Dienstleisters und weiß daher, dass es immer mal wieder technische Probleme geben kann. Ich kenne das so: Ein Kunde meldet sich wegen einer technischen Störung, man kümmert sich darum, dass sich ein Techniker zeitnah darum kümmert und gibt dem Kunden laufend Rückmeldung über den Status und wie lange es ungefähr dauert. Und wenn es länger dauert, wird der Kunde auch eigenständig informiert und gemeinsam nach einer Lösung gesucht...
Bei Vodafone läuft es dagegen so (zumindest bei mir): Man meldet eine Störung, bekommt eine SMS mit einer Ticketnummer und das war's. Keine Info was für ein Problem vorliegt, wie lange es ungefähr dauert und wann man ungefähr wieder mit Internet und Telefon rechnen kann. Ich weiß, da will auch keiner festgenagelt werden, aber eine „Hausnummer“ würde Planungssicherheit schaffen, gerade wenn man im Homeoffice arbeitet. Also mehrmals bei der Störungsnummer nachgefragt, die sind zwar freundlich und verständnisvoll und haben angeblich auch schon öfters darauf hingewiesen, aber die versprochen Rückmeldung ist nach 10 Tagen natürlich trotzdem nicht erfolgt.
Okay, der folgende Vergleich hinkt ein wenig, aber wenn ich mein Auto in die Werkstatt bringe, will ich auch wissen, wann es fertig ist. Gott sei Dank ist Vodafone keine Autowerkstatt. "Ihr Audi wird gerade repariert, bitte warten Sie noch ein paar Tage oder Wochen, es ruft sowieso niemand an. Wenn sie anrufen, wird der Anruf sehr, sehr freundlich entgegengenommen, aber die Leute dort wissen sowieso nichts, aber sie werden es (vielleicht) weiterleiten."
Für mich leider unverständlich. Vor allem, wenn man schon lange Kunde ist.
