Aufgrund einer Störung erhielt ich heute einen Technikertermin für morgen - sehr netter Mitarbeiter beim Anruf. Leider muss ich den Termin nun kurzfristig verschieben. Erster Anruf in der Hotline (nett): Der Termin ist noch nicht im System zu sehen, ich könne aber auch online ändern; wenn es nicht funktioniert, dann nochmal anrufen. Online ändern funktionierte nicht - es gab keine Änderungsoption. 2. Anruf bei Vodafone - unmöglicher Mitarbeiter. Nach seiner Aussage hätte der Kollege die Unwahrheit gesagt, man könne Termine nicht ändern, der Termin müsse morgen verstreichen, erst dann kann ich einen neuen vereinbaren. - Es geht um einen Termin zum Anschluss des Telefons meiner Mutter in einer Pflegeeinrichtung, bei dem ich Unterstützung vor Ort organisieren muss. Ich finde es sehr seltsam, dass man Termine nicht telefonisch stornieren und neu vereinbaren kann.
