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Lösung
am 17.04.2022 12:18
Vor 4 Tagen wurde unser neuer Red Internet 250 DSL Tarif aktiviert und der neue Router angeschlossen. Es funktioniert alles einwandfrei, außer wenn ein Download über WLAN gestartet wird. Dann verliert der Router die Internetverbindung, blinkt rot, dann blau, dann grün und nach ein paar Minuten geht es wieder mit dauerhaft grün. Wenn ein Download gestartet wird, mit einem Gerät das über ein Ethernetkabel angeschlossen ist, dann funktioniert das reibungslos. Nur über WLAN verliert der Router anschließend die Internetverbindung.
Wir haben folgendes schon probiert:
- Router auf Werkseinstellung zurückgesetzt und mittels MIC wieder eingerichtet
- Firnwareupdate für den Router gemacht
- Band Steering deaktivert und das WLAN auf 5 Ghz eingestellt.
- Router neu gestartet
- Reset Knopf auf der Rückseite des Routers ausprobiert.
- Upnp aktiviert.
Leider hat nichts davon das Problem behoben. So gut wie jeder Download einer etwas größeren Datei über das WLAN Netz, lässt den Router für einige Minuten die Internetverbindung verlieren.
am 18.04.2022 12:47
Hey Linhduy,
das klingt für mich nach einem Routerdefekt.
Auf Kundenseite hast Du schon alles mögliche ausprobiert.
Hast Du Dich schonmal an die Kundenbetreuung gewendet? Hier sollte ggf. ein 1:1 Tausch des Routers veranlasst werden.
VG,
Andre
am 18.04.2022 18:31
Dankeschön. Habe jetzt mal dort angerufen und ein Störungsticket aufnehmen lassen.