Guten Tag,
ich habe am 17.08 umzugsbedingt von Kabel auf DSL wechseln müssen. Seither warte ich auf einen Anschlusstermin. Vergangene Woche wurde mir über den WhatsApp-Service der 10.09 bestätigt und das dieser auch von der Telekom bestätigt wurde. Heute Vormittag habe ich vergebens auf einen Techniker gewartet, welcher zwischen 8 und 13 Uhr kommen sollte - hierfür extra einen halben Tag Urlaub genommen. Auf Nachfrage in der Hotline wurde mir gesagt, dass weder der 10.09 hinterlegt, noch dieser von der Telekom bestätigt wurde, noch das irgendein Anschlusstermin bestätigt wurde. Auf die Frage hin, ob eine Einschätzung möglich sein, wurde mir diese verweigert. Bei Vetragsabschluss wurde mir telefonisch zugesichtert, dass der Anschluss bis allerspästestens 14.09. erfolgen wird, dieser Termin wurde mir vorhin am Telefon abgesagt.
Nicht nur, dass ich mich auf den Kundenservice und die Zusage verlasse, so musste ich jedes einzelne Statusupdate selbst erfragen und teilweise legt der Kundenservice mitten im Gespräch auf, wodurch ich wieder 20 Minuten in die Warteschlange muss. Kombiniert habe ich in den vergangenen zwei Wochen in Summe 2 Stunden mit dem Kundenservice telefoniert und stehe nach wie vor beim Stand vom 17.08.
Sollte das der Anspruch von Vodafone an seinen Kundenservice sein, so werde ich alsbald Gebrauch von meinem Widerrufsrecht machen, wegen nicht Erbringung der Leistung und einen fähigen Anbieter in betracht ziehen - gilt für DSL und Mobilfunkvertrag.
Grüße
