Kontakt über E-Mail

[ergo-hh]

Kann man Vodafone auch über E-Mail erreichen? Die Wege über Chat oder WhatsApp helfen mir nicht weiter, das man dort nur allgemene Antworten erhält.

Leider muss ich nach Umzug 'zwangsweise' zu Vodafone (Internet und Connect) wechseln. Dass scheint aber einige Probleme mit sich zubringem

• In einem Vodafpne Shop musste ich meinen derzeitigen Vodafone Connet Vertrag zum 28.5.2026 kündigen und einen neuen GigaZuhause Vertrag für die neue Adresse ebenfalls zum 28.5.2026 abschließen. Ich habe jetzt eine Kündgungsbestätigung erhalten, wonach der alte Connect Vertrag ein Vertragsende am 11.8.2026 hat, ich also bis 11.8.2026 zahlen muss, den Vertrag aber nicht mehr nutzen kann. Muss man bei Umzug und Neubeauftragung eines GigaZuhaise Connect Vertrages den alten Vertrag bis zum Vertragsende weiterführen?
• Im Kündigungsschreiben sind außerdem 4 Smartcarts aufgeführt, die ich zurückschicken soll. Es sind Smartcards von 2013, die nicht mehr existieren. Ich hatte schon mehrmals gebeten, diese Smartcards zu löschen, was mir auch jedesmal zugesagt wurde. Auch beim Abschluss meines neuen Internetvertrages am 27.4.2026 im Vodafone Shop wurde mir zugesagt, dass diese uralten Smartcards gelöscht werden, was leider abermals nicht geschehen ist. Da man Vodafone per E-Mail nicht erreichen kann, habe ich nürlich keine Nachweise über die versprocenen Löschungen der alten Smartcards.
• Die Mitarbeiterin im Shop hat mehramals versucht es aber nicht geschafft, meine Festnetz Rufnummern Mitnahme zu beauftragen. Ich komme voin der Telekom und der Telekom Vertrag läuft noch, da ich bis zur 'Scharfschaltung' des Vodafone GigaZuhause Vertrages noch Zugang zum Internet haben möchte. Kann die Rufnummern Mitnahme erst initiert werde, wennd der alte Vertrag mit der Telekom ausgelaufen ist? Ich hoffe, dass es klappt, habe aber schon einige Horrorgeschichten von VerwandtEen und Bekannten gehört, die mehrere Monate telefonisch nicht mehr erreichbar waren.

Mal sehen, ob der zwangsweise Umstieg meines Internetanschlosses nach Umzug problemlos funktioniert.

Schönen Sonntag

ergo-hh

Edit: @ergo-hh In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

[andreasabaad]

Alle offiziellen Kontaktstellen findest du hier! Eine Mailadresse ist allerdings nicht dabei.

[emily2505]

Danke für den Tipp @andreasabaad 

Sag TOBi, nachdem Du seine Fragen beantwortet hast, dass Du mit uns persönlich sprechen möchtest. Er leitet Dich schnell weiter! Nutze dafür Begriffe wie Mitarbeiter:innen oder Kundenservice. 
 

[ergo-hh]

Ich hätte (old school) aber gerne etwas Schriftliches.Unter dem von @andreasabaad genannten Link gibt es nir Chats oder FAQs ☹️.

Gruß ergo-hh

[RobertP]

ich frage mich warum du nicht einfach einen Umzug gemeldet hast?

[ergo-hh]

Ich bin zwar umgezogen, war (bzw. bin zur Zeit immer noch) bei der Telekom. Da am meinem neuen Wohnsitz die Internet Infrastruktur von Vodafone installiert wurde und die Telekom die Örtlichkeiten nicht versorgt, musste ich zwangsläufing zu Vodafone wechseln.

Gruß ergo-hh

[RobertP]

aber der Kabel TV Vertrag lief doch schon vorher über Vodafone, oder warum sollst du jetzt Smartkarten zurückschicken?

[ergo-hh]

Es lief nur ein Vertrag über Kabel TV Connect  (nur Öffentlich Rechtlichte Programme) für mtl  6,99 EUR, den ich damals, als man einen eigenen Vertrag mit einem Anbieter abschließen musste, mit Vodafon abgeschlossen hatte - quasi als Backup, falls das Internet mal ausfällt.

Den Internet Vertrag  mit Magenta TV hatte ich mit der Telekom, den ich auch behalten will. Nur leider muss ich den Internet Vertrag mit Vodafone abschließen. Beim Abschluss des Vetrtrages für den Internetzugang wurde mir von der Vodafone Mitarbeiterin, dass TV Connect Start enthalten ist und sie hat den bestehenden Vertrag TV Connect Start gekündigt.

Gruß ergo-hh

[ergo-hh]

Eegänzung: die Smartcards haben mit meinem bestehenden Vertrag nichts zu tun.und lagen seit Jahren unbenutzt in der Schublade. Mittlerweile existieren die auch nicht mehr, wahrscheinlich habe ich die irgendwann mal entsorgt. Wie gesagt, ich hatte Vodafone schon mehrmals gebeten, diese Karten zu löschen. Es wurde mir auch jedesmal (auch jetzt bei dem neuen Abschluss) zugesagt, aber passiiert ist nichts.

Gruß ergo-hh