Hallo @mark26 !
Wurde dir dies nach Einblick in deine Daten mitgeteilt oder allgemein?
Wenn man dir das nach Einblick in deine Daten mitgeteilt hat, sollte alles passen.
Ansonsten:
Wie hast du denn genau gekündigt? Über Mein Vodafone bzw. App unter "Mein Tarif"?
Dort wird nach Grund der Kündigung gefragt und man kann "Ich möchte zu Callya wechseln" auswählen.
Bei Wechsel in Callya erfolgt die Schaltung auf der vorhandenen Sim Karte mit Erhalt der Rufnummer. Du wirst zunächst im basispreisfreien Callya Classic geschalten und kannst dann in deinen Wunschtarif Callya Allnet Flat M wechseln.
Wenn die Kündigung mit Wechselwunsch wie beschrieben vermerkt ist, klappt es im Normalfall auch mit der Umstellung in Callya.
Solltest du unsicher sein, kannst du dir den hinterlegten Wechsel auch nochmals bestätigen lassen. Passieren kann so oder so nichts. Eine Umstellung in Callya ist bis zu 90 Tage nach Vertragsende möglich.
Ich würde mich zur nochmaligen Abklärung über einen der hier verlinkten Kontaktkanäle wie z.B. WhatsApp oder SMS etc. schriftlich an Vodafone wenden wenden.
Sollte der zunächst vorgeschaltete Bot "Tobi" über Direktnachricht nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach nach und lehne Rückrufe ab. Früher oder später klappt es mit der Weiterleitung an einen Kundenbetreuer und du kannst dein Anliegen zeitnah direkt schriftlich klären.
