Hallo @Mav1976 ,
Du hast recht und natürlich schicke ich keine Kopie meines Persos per Mail raus. Und ich finde es merkwürdig, dass mich die Vodafone-Kundenhotline dazu auffordert, zumal ich mich schon identifiziert habe. Als Mail-Adresse habe ich callya.ansprechpartner@vodafone.com genannt bekommen. Die ist Dir nicht bekannt?
Vodafone ist eine Katastrophe. Das ist schon das zweite Mal in diesem Jahr, dass ich Ärger habe:
Letzten Monat ging mein Router kaputt. Nachdem ich einen neuen gekauft habe, war ich trotzdem eine Woche lang ohne Internet, weil Vodafone den neuen Aktivierungscode ausschließlich per Post rausgibt. Interessanterweise tun die Mitarbeiter der Hotline so, als würden sie das Problem lösen ("ich habe den Router jetzt aktiviert - bitte probieren Sie es in einer Stunde aus" oder "ich habe nicht die Berechtigung, aber mein Kollege kümmert sich gleich morgen früh darum").
Da habe ich schon eine Beschwerde bei der BNA eingelegt, dass Vodafone diesen Prozess künstlich verzögert. Und eben habe ich noch meine zweite Beschwerde verfasst, aber Spaß macht das nicht.
Vor allem kann ich nicht nachvollziehen, warum ein so standardisierter Prozess wie "SIM-Karte aktivieren" nicht funktioniert.
Falls - im unwahrscheinlichen Fall - jemand vom Vodafone Management mitliest:
Liebes Management: Versucht doch mal, ein Kundenproblem innerhalb eines Tages zufriedenstellend zu lösen. Ihr dürft dafür nur die Kundenhotline benutzen - Abkürzungen oder das Delegieren an Mitarbeiter ist nicht erlaubt. Und das macht ihr dann 1 Monat lang.
Spätestens dann solltet ihr etwas begriffen haben.
