Selbiges Problem bei mir ... SMS-Bombing (inkl. Bestätigung der 60 € Gutschrift aus der Sommer60-Aktion) & unfähigem Support (verstehen einen nicht oder wollen es nicht verstehen), welcher zusicherte, mich am Folgetag zurückzurufen (erfolgte natürlich nicht)!
Folgende Probleme:
- in der App sehe ich nur ein (Rest-) Guthaben von 10,02 (60 € minus 20 € = 40 € Rest; nicht 10 €!)
außerdem müßte ich noch 10 € zusätzlich (siehe AGB + Sommer60-Aktion) für die Rufnummermitnahme erhalten ... also ein Restguthaben von 50 € aufweisen!
- keine Bestätigung über die Anmeldedaten erhalten bzw. ein Internetpasswort für App!
- gegenüber 1und1 verdient diese App keinen einzigen Stern in der Bewertung ... mehr Werbung als nützliche Informationen! Infos über Kunden-/Vertragsnummer (musste einen neuen "Vertrag" anstatt "Giga-Kombi" schließen, da dieser für mich alleine & die sonstigen Dinge wie Kabelanschluss, Internet, Telefon & Fernsehen vom gemeinsamen Konto inkl. Kundennummer verrechnet werden) fehlen, genauso wie eine Möglichkeit, seine ganzen Daten irgendwo einzusehen!
- Telefonsupport unter aller Würde (entweder wurde gleich aufgelegt ... "OK, verstanden; melde mich gleich wieder ... TÜT TÜT TÜT oder einfach weiterverbunden, wo ich an anderer und falscher Stelle rauskam inkl. Wartezeiten von mind. 15 bis 20 Minuten in der Leitung)!
Wie soll ich Angelegenheiten vernünftig regeln, wenn niemand vernünftig deutsch versteht/spricht bzw. mich einfach "abwimmelt". Kommt mir bitte nicht mit: "ist ein Einzelfall" etc.pp.!
Bin seit 6 Jahren (anderes Konto, da mit meiner Frau) Vodafone-Kunde mit Kabelanschluss, Internet, Telefon & Fernsehen! Was ich da schon erlebt habe (kein Telefon, Internet & Fernsehen über 1,5 Tage und dies öfters) + Gebühren für Router, welche vorher nicht gegeben waren; nach einer Reklamation einfach erhoben wurden (4,99 € pro Monat), obwohl ich mir diese "Befreiung" selbiger 2016 erwirkt habe!
Für die vielen, unterschiedlichen Ärgernisse habe ich bis heute keine einzige Gutschrift erhalten; Ausfälle von mind. 12 Stunden sind anscheinend bei Vodafone inkludiert!
Bin mittlerweile soweit, alle Dienste - bis auf den Kabelanschluss, da in Bayern nur Vodafone zur Verfügung steht - zu kündigen!
PS: der Support hier könnte einem Kunden auch mal anbieten, sich zurückrufen zu lassen!
Nicht jeder Kunde ist in den sozialen Medien (Facebook und/oder Twitter) vertreten bzw. kann/will diese nutzen, weil einem die Anbieter keine anderen Möglichkeiten (E-Mail-Support war einmal) mehr anbieten!
