Flatrate doppelt gebucht

[Roland23]

Ich habe heute eine Flatrate für Eur 6,99 gebucht. In der App wurde dies leider nicht angezeigt. Darauf hin habe ich die Flatrate noch einmal gebucht. Nach einiger Zeit habe ich in der App gesehen, dass die Flatrate doppelt gebucht wurde. Ich würde gerne einmal rückgängig machen.

[Mav1976]

Hi @Roland23,

ich nehme an, du sprichst von der Unlimited DayFlat. 

Optionen bei CallYa können eigentlich nur einmal gebucht werden und verlängern sich automatisch nach 4 Wochen. 

Einzige Ausnahme die DayFlats, die nur 24h gelten. Die Optionen werden aber erst nach Ablauf der Tarifzeit wieder zur Buchung angeboten. 

Kann es eventuell sein, dass du zusätzlich noch die DayFlat 10 GB gebucht hast? 

[Roland23]

Nein, ich habe zwei mal die unlimited day flat buchen können. Das waren dann 200 GB für 24 Stunden.

[Mav1976]

Das sollte eigentlich nicht möglich sein.
Ich würde etwas Geduld aufbringen, bis sich einer der lieben Mods hier einklinkt und das in Prüfung nehmen kann.
Das kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

[KerstinV]

Hallo @Roland23,

dann sende mir mal bitte per PN Deine Rufnummer zu (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Ich schau mir das gern an.

Viele Grüße

KerstinV

[Pierre16]

Habe genau das selbe broblem mit der unlimited Day flat. 

[Ela1301]

Ich hab diese Problem auch auf dem Handy von meinem Sohn

[Mav1976]

@Ela1301 @

Kontaktiere die Kundenbetreuung am besten via WhatsApp Chat. Die Mitarbeiter können sich das dann anschauen und entsprechend reagieren. 

[C4sti3l]

Hallo @Ela1301,

Melde dich mal bei der Kundenbetreuung via WhatsApp wie Mav bereits sagte oder wenn du kein WhatsApp nutzt hier oder über das Kontaktformular. 

[Ela1301]

Hab ich gemacht, waren sehr hilfsbereit. Problem wurde sofort gelöst.

Danke