Call Ya Prepaid - Hoher Guthaben-Verbrauch

[Baritonus]

Wir haben einen Prepaid Tarif 4,99 Euro für 250 MB/28 Tage. Das Guthaben wird automatisch aufgeladen, sobald es unter eine bestimmte Grenze fällt. In diesem Jahr wurden mindestens 5 Aufladungen zu 50 EUR getätigt. Wie ist das zu erklären?

[Mav1976 · Accepted solution]

Hi @Baritonus,

genau klären kann das nur die Kundenbetreuung für dich. 

Wir können hier nur Vermutungen anstellen.

Eine wäre, dass zusätzlich noch Optionen (Gespräche/SMS oder mobile Datenoptionen) aktiv sind, die sich ebenfalls alle 28 Tage erneuern. 

Eine weitere wäre ein Abo eines Drittanbieters, aufgrund einer nicht aktiven Drittanbietersperre. 

[Jojo111]

Wie heisst der CallYa-Tarif denn?

[Baritonus]

Habe mit der CallYa Kundenbetreuung telefoniert. Nach deren Aussage sei ein Datentarif- und ein Musik-Abo (die meinerseits wissentlich nicht abgeschlossen wurden) Ursachen des hohen Guthabenverbrauchs. Beide Abos wurden auf meinen Wunsch seitens der Kundenbetreuung umgehend gekündigt. Für das in Zuge dieser Abos verbrauchte Guthaben wurde kulanterweise (langjähriger Kunde) eine Gutschrift in Höhe von 15 bis 20% des erwähnten Guthabens erteilt.