Hallo, ich wollte den Jahrestarif für 99,99 € aktivieren. Am 11. August habe ich die SIM-Karte mit 100 € aufgeladen. Mein Guthaben xxx den ganzen Tag über 100 €, aber dann hat Vodafone einen Teil des Geldes (ich verstehe nicht wofür) von meinem Konto abgezogen. Dadurch fiel mein Guthaben unter 100 €, und der Tarif konnte nicht aktiviert werden. Heute (12. August) habe ich den Kundenservice angerufen (was mich auch wieder ein paar Cent gekostet hat), habe aber keinen Rückruf erhalten. In den 15 Sekunden, die ich mit dem Agenten gesprochen habe, wurde mir lediglich geraten, „5 € nachzuladen“. Ich möchte verstehen, wohin mein Geld gegangen ist und warum der Jahrestarif nicht aktiviert werden konnte. Die mangelnde Transparenz ist ziemlich undurchsichtig.
