1x25€ Guthaben angefordert 6x bekommen

[firewheels]

Hi, wie der Titel oben sagt wollte ich gestern 1x25€ Guthaben aufladen so weit so gut in die APP rein Betrag ausgewählt mit OK bestätigt und dann kam eine Meldung wie "ups da ist wohl was schiefgelaufen" naja dachte mir nichts dabei 5min später zeigte mir die APP 150€ Guthaben und heute kamen 6 SMS das es vom Bankkonto abgebucht wird. 

Telefon support gibts keine von TOBi kommt auch nichts....

Wie kann man das wieder rückgängig machen?

[Arruzaki]

Selbes Problem bei mir. Nur bei mir wollen sie gleich 7 mal abbuchen... Scheint also ein Fehler in der App zu sein und kein Einzelfall... Wenn sich doch jetzt nur mal der Support reagieren würde...

[Sandra-K]

Hallo @firewheels und @Arruzaki,

ich schreibe euch gleich beide an

Das von euch genannte Fehlerbild habe ich bisher noch nicht gehört!

Es tut mir sehr leid, dass es bei der Aufbuchung derart schief gelaufen ist.

Bitte schickt mir eine PN mit folgenden Daten:

- Eure CallYa-Nummer

- Euer Kundenkennwort

- eine kurze Erklärung, was genau passiert ist

- eine Rückrufnummer

Dem gehen wir dann nach!

Viele Grüße,

Sandra

[firewheels]

Hallo Sandra-K heute hat sich jemand von Vodafone gemeldet über Whatsapp. Am Montag wird alles bearbeitet und zurück überwiesen wenn es nicht klappen sollte melde ich mich bei dir nochmal.

Danke