nach Vertragsabschluss 10 Euro teuer als in der Bestellbestätigung per Mail

[WF65]

Mobilfunk

leider wurden die Vereinbarungen zur Vertragsverlängerung der beiden Rufnummer nicht eingehalten!

Mir wurde am 04.10.2022 bei der Vertragsverlängerung beider Mobilfunknummern der GK-Vorteil von jeweils 10,00 Euro sowie auch jeweils das GK-Datenvolumen zugesagt.

In der Vertragszusammenfassung und Bestellbestätigung per Mail zugesendet.

In der Bandaufzeichnung wurde der zweifache GK-Vorteil von mir explizit erwähnt.

Im Anhang sende ich die Zusammenfassung beider Tarife und ebenfalls meine Bestellbestätigung.

Da mir die Gutschrift per Mail zugesagt wurde bestehe ich auf entsprechende Berichtigung/Erstattung!

[Mav1976]

@WF65

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@WF65  schrieb:

(...)

Da mir die Gutschrift per Mail zugesagt wurde bestehe ich auf entsprechende Berichtigung/Erstattung!

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Dann solltest du das auch mit VF klären. 

Hier befindest du dich in einem Kunden helfen Kunden Forum. 

Wir können und werden dir nichts erstatten! 😉

Die Kontaktkanäle zu VF findest du hier. 

[ttwa2011]

@WF65 

Ergänzend zu @Mav1976 :

Du erhälst nach Einbuchung der Gigakombi entsprechende SMS und eine email zur Aktivierung der Mobil- und EU Flat auf Festnetzseite. Die Einbuchung des Gigakombi Datenvolumens erfolgt im letzten Schritt.

War das bereits der Fall?

Ist dies nach mehreren Tagen nicht der Fall, musst du nachhaken. Dann ist einfach keine Gigakombi aktiv und kann auch nicht berücksichtigt werden.

Das lässt sich aber sehr einfach klären.

Gute Wege für eine schnelle Abklärung sind die im Link von @Mav1976 zu findenden Kontaktkanäle WhatsApp, Facebook und Twitter.

[Gr3g]

Verstehe ich das richtig? 2 verschiedene Mobilfunkverträge und jeweils wurde die GigaKombi zugesagt?

Du hast aber nur einen Festnetzvertrag?

[ttwa2011]

@Gr3g 

Stimmt! Gute Frage. Hat ich komplett überlesen...

[Dieter1950]

@WF65 wenn du zwei Handyverträge hast aber nur einen Internetanschluß, dann bekommst du auch nur einmal die 10 € GK. Das ändert sich auch nicht obwohl er dir das angezeigt hat. Das System unterscheidet oder besser gesagt erkennt nicht ob es zwei unterschiedliche Verträge mit zwei berechtigten GK Vorteilen sind. Nach der Verlängerung findet dann erst die Zuordnung statt. Und danach erkennt es erst ob du für zwei oder nur einmal berechtigt bist. Und zwar an Hand der IBAN . Denn die muß gleich sein zwischen Handy und Internetvertrag und auch auf den gleichen Namen laufen.

[WF65]

Richtig!

Das sollten aber in erster Linie die VF-MA von der Kundenrückgewinnung wissen!

Dabei hatte ich als Kunde schon meine Bedenken geäußert, und es hieß dass es doch geht.

[WF65]

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@Gr3g  schrieb:

Verstehe ich das richtig? 2 verschiedene Mobilfunkverträge und jeweils wurde die GigaKombi zugesagt?

Du hast aber nur einen Festnetzvertrag?

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Richtig!

Das sollten aber in erster Linie die VF-MA von der Kundenrückgewinnung wissen!

Dabei hatte ich als Kunde schon meine Bedenken geäußert, und es hieß dass es doch geht.

[HeikeF]

Hallo WF65,

da gebe ich Dir völlig recht und es tut mir sehr leid, dass Du eine falsche Information bekommen hast.

Entschuldige bitte.

Viele Grüße

Heike