Hallo liebes Community,
mein Vertrag läuft regulär heute aus. Vor ca. 3 Wochen kam ein Anruf von der Kundenrückgewinnung, mir wurde ein Angebot gemacht und ich wollte eine Nacht drüber schlafen. Am nächsten Tag wollte der Vodafonemitarbeiter mich anrufen, hat er aber nicht uind ich habe es zwischenzeitlich vergessen.
Gestern mit Vodafone telefoniert, der Mitarbeiter machte mir ein Angebot, ich stimmte zu, er nahm das Gespräch auf, ich habe zugestimmt und der Vertrag kam zu stande. Heute kriege ich ein SMS von Vodafone, dass mein Vertrag heute endet.
Ich rufe heute 7-8 Mal bei der Vodafone Hotline an. Bei zwei der Anrufe sagen die Mitarbeiter, dass im System nichts von einer Verlängerung steht, bei zwei sagen die, dass eine Verlängerung nicht zu stande kommen kann, weil das sei jetzt zu kurzfristig sei und bei drei der Anrufen legen die auf mein Gesicht auf! Bei der letzten sagen die, ich muss die Geschäftskunden Hotline anrufen, weil ich ja meinen Vertrag von Privatkunde auf Geschäftskunde ändern will und dass der Kollege, mit dem ich den Vertrag abgeschlossen habe, diesen Vertrag gar nicht abschließen darf!
Okay, rufe dort an, sagt die Dame dass andere Kollegen sich darum kümmern und ich würde in den nächsten 60 Minuten einen Anruf von denen erhalten. Jetzt sind es gute drei Stunden draus geworden!
Seit 2013 bin ich Vodafonekunde! Bereits 4 Verlängerungen hinter mir. Noch nie hat eine Verlängerung fehlerfrei funktioniert. Jedesmal nach einer Vertragsverlängerung muss ich mehrfach hinterher telefonieren oder Emails schreiben, weil mit dem Vertragsinhalt/Angebot irgendetwas nicht gestimmt hat.
Jetzt stehe ich vor ein Vertragsende, weil keiner der Mitarbeiter, trotz einer Vertragsverlängerung (mit Tonaufnahme) nicht weiß wie sie mein Vertrag verlängern sollen!
Ich meine es ist nicht schwer einen neuen Anbieter zu finden, aber warum benimmt sich so ein großer Laden wie Vodafone, wie ein Saft Laden?
Was kann ich jetzt noch machen?
