Hallo zusammen,
ich möchte von meinem Vodafone-Mobilfunkvertrag in den CallYa-Tarif wechseln. Mein Vertrag läuft im August aus, und ich wollte nun den Wechselwunsch hinterlegen. Den Informationen, die man im Netz und auch hier findet, soll man bei der Kündigung den Wechsel zu Callya hinterlegen können und so die Abwicklung zu vereinfachen.
Leider scheint Vodafone den Prozess verkompliziert zu haben:
App/Web: Weder in der App noch im Online-Konto lässt sich die Umstellung auf CallYa hinterlegen. Es wird lediglich auf die Hotline verwiesen.
Kündigungshotline: Die Mitarbeiterin dort konnte mir nicht helfen und hat lediglich versucht, mir eine Vertragsverlängerung anzubieten und darauf verwiesen, ich soll per E-Mail kündigen und dort mein Wechselwunsch hinterlegen.
Normale Hotline: Auch hier konnte keine Vormerkung vorgenommen werden oder mir den Prozess erklären; das Gespräch wurde zudem vorzeitig beendet.
Es wirkt fast so, als solle der Wechsel bewusst erschwert werden.
Ich habe vorsorglich bereits eine Kündigung per E-Mail geschickt, würde aber eigentlich gerne die Karte als Prepaid-Karte weiterführen. Würde mir ungerne einen anderen Anbieter suchen, möchte aber auch nicht unnötig Zeit und Aufwand investieren.
Kennt jemand den aktuell funktionierenden Weg für die Umstellung auf CallYa?
Habt ihr sonst Hinweise für mich?
Vielen Dank für eure Hilfe!
