Hi, I recently activated a new esim, with good conditions based on a link to a gigakombi internet contract.
I received this message on the new mobile:
"Hallo Tommaso,
Du hast vor Kurzem online einen neuen Vodafone-Mobilfunk-Vertrag mit unserer GigaKombi abgeschlossen. Mit der GigaKombi bekommen Kund:innen mit Festnetz und Mobilfunk bei uns zusätzliches Datenvolumen und Rabatt auf ihren Mobilfunk-Tarif. Diese Vorteile bleiben, solange der Festnetz- und Mobilfunk-Vertrag gleichzeitig bestehen. Du erfüllst leider eine oder mehrere Voraussetzungen dafür nicht. Daher konnten wir die GigaKombi-Vorteile nicht für Dich einrichten.
Das sind die Voraussetzungen: Du bist Festnetz-Kund:in bei uns und hast einen berechtigten Internet & Festnetz-Tarif. Und beide Verträge laufen unter gleichem Namen und gleicher Adresse, oder die Rechnungen werden vom gleichen Bankkonto abgebucht.
Deine nächsten Schritte: Leg Dir bitte die Vertragsunterlagen oder eine Rechnung Deines Internet & Festnetz-Vertrags bereit. Ruf uns von Deinem Vodafone-Handy aus kostenlos an unter 1212. Oder vom Festnetz unter 0800 172 1212.
In der Regel können wir das einfach klären und korrigieren. Damit auch Du die GigaKombi-Vorteile bekommst.
Wir freuen uns auf Deinen Anruf.
Freundliche Grüße
Dein Vodafone-Team"
I understand I should call service, but is not always easy in english. Is it possible to handle it here by pm ?
I do have of course a Gigakombi contract running same name same address same sepa.
Thanks
