Guten Tag,
vielen Dank für die Hilfe. Ich schildere kurz den gesamten Ablauf:
Im November habe ich im MediaMarkt-Onlineshop einen Vodafone-Vertrag abgeschlossen. Bestandteil des Angebots waren verschiedene Boni, z. B. eine PlayStation 5, eine Nintendo Switch, ein Staubsauger oder alternativ Cashback. Wir sprechen hier also von Prämien im Wert von etwa 400- 500 €. Zusätzlich waren noch 80 € Startguthaben zugesagt.
Diese Boni sollten über einen Code im MediaMarkt-Onlineshop eingelöst werden, nachdem man die zweite Rechnung hochgeladen hat.
Mitte Dezember sollte ich mein Modem anschließen. ( aktivierungsdatum 11 dez) Die Vertragsunterlagen habe ich per E-Mail erhalten, inklusive einer Schritt-für-Schritt-Anleitung. Ich habe mehrfach versucht, das Modem zu aktivieren ( mich einzuwählen), aber es hat nicht funktioniert. Daraufhin habe ich den Support kontaktiert.
Später habe ich erfahren, dass genau an diesem Tag – an dem ich wegen der Störung beim Support angerufen hatte – der ursprüngliche Vertrag von einem Vodafone-Mitarbeiter storniert wurde.
Zu diesem Zeitpunkt wusste ich davon jedoch nichts. Mir wurde lediglich gesagt, dass der Fehler bei Vodafone liegt und die Störungsabteilung zu dieser Uhrzeit nicht mehr erreichbar ist. Man sagte mir, dass am nächsten Morgen alles funktionieren würde. Tatsächlich funktionierte es dann auch.
Danach habe ich jedoch keinerlei Benachrichtigung oder weitere Informationen erhalten.
Etwa drei Wochen später bekam ich plötzlich einen Brief, dass ich mein Modem zurückschicken soll. Ich habe daraufhin wieder bei Vodafone angerufen und gefragt, warum ich das Gerät zurücksenden soll. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass es sich um einen Systemfehler handelt und ich den Brief einfach ignorieren soll.
Als ich anschließend nach den zugesagten 80 € Startguthaben gefragt habe, wurde mir gesagt, dass diese mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben werden sollen.
Erst als ich auf der Rechnung kein Startguthaben gesehen habe, habe ich bei MediaMarkt angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass der Vertrag von Vodafone storniert wurde und laut deren System kein Vertragsverhältnis mehr besteht. Man sagte mir sogar, dass ich eigentlich kein Internet von Vodafone haben dürfte. Das hat mich sehr überrascht, da mein Internet weiterhin ganz normal funktioniert hat.
Daraufhin habe ich den Vodafone-Kundenservice angerufen. Dort wurde mir dann erklärt, dass der ursprüngliche Vertrag storniert und anschließend ein neuer Vertrag direkt mit Vodafone als Vertragspartner aufgesetzt wurde.(
Für diese Stornierung und den neuen Vertrag habe ich jedoch niemals meine Zustimmung gegeben. Ich wurde darüber auch zu keinem Zeitpunkt informiert.
Die Vertragsabteilung hat sich bei mir entschuldigt und mehrere Tickets an verschiedene Fachabteilungen erstellt. Mir wurde auch zugesagt, dass ich Rückrufe von den zuständigen Abteilungen erhalten werde.
Bis heute habe ich jedoch weder eine Stornierungsbestätigung für den ursprünglichen Vertrag noch eine neue Auftragsbestätigung für den angeblich neu angelegten Vertrag erhalten.
Erst später habe ich im MediaMarkt-Onlineshop beim Auftragsstatus gesehen, dass der ursprüngliche Vertrag dort als storniert angezeigt wird. ( 12. Dezember storniert, aktivierungsdatum )Vorher war dort immer alles als „in Ordnung“ bzw. aktiv markiert.
Das Kuriose ist außerdem, dass auf der kürzlich zugesendeten Rechnung ein Guthaben von 180 € ausgewiesen ist. Dieses Guthaben kann laut Rechnung jedoch nicht in den nächsten Monat übernommen werden. Im Kleingedruckten steht, dass ich mich für die Auszahlung beim Kundenservice melden soll.
Das habe ich bereits vor etwa einer Woche getan. Dort wurde mir gesagt, dass der Mitarbeiter dafür zunächst ein Formular ausfüllen muss und die Auszahlung anschließend von einer anderen Abteilung genehmigt werden muss. Auch hierzu habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Mir wurde außerdem geraten, eine offizielle Beschwerde einzureichen und den gesamten Fall schriftlich zu schildern. Das habe ich auch gemacht. Diese Beschwerde liegt nun bereits seit etwa ein bis zwei Monaten vor, jedoch habe ich bis heute keine Antwort oder Rückmeldung erhalten.
Da sich über mehrere Monate trotz vieler Telefonate, Tickets und der eingereichten Beschwerde nichts geklärt hat, habe ich zwischenzeitlich eine bereits abgebuchte Zahlung über meine Bank zurückbuchen lassen. Dieser Betrag wurde mir anschließend von dem ausgewiesenen Guthaben von 180 € wieder abgezogen.
Eine endgültige Klärung des eigentlichen Problems – nämlich der Stornierung des ursprünglichen Vertrags ohne meine Zustimmung und der dadurch entgangenen Boni – hat jedoch bis heute nicht stattgefunden.
Seit mehreren Monaten versuche ich nun, diesen Sachverhalt zu klären. Mehrere Rückrufe wurden zugesagt und Tickets erstellt, aber bisher habe ich keine Lösung oder verbindliche Rückmeldung erhalten. Dadurch sind mir auch die ursprünglich zugesagten Boni und Vorteile aus dem ursprünglichen Vertragsabschluss entgangen.
