Hallo zusammen,
ich bin seit über 20j Vodafone Kunde und hatte bis zum 22.12.21 nie Probleme mit einer Vertragsverlängerung.
Folgendes ist passiert:
Am 1.12.21 habe ich meinen Vodafone Vertrag fristgerecht gekündigt.Dieser sollte am 22.04.22 enden.
Am 22.12.21 habe ich über die Kundenbetreuung einer Vertragsverlängerung mit Smartphone zugestimmt.
Zeitnah kamen daraufhin diverse Mails mit Vertragszusammenfassung,das der Vertrag jetzt ab dem 22.12.21 soft wirksam ist usw.
Diesen habe ich am 23.12.21 per Fax(Sendeprotokoll habe ich),per Mail an widerruf@vodafone und über das Kontaktformular im Rahmen meiner gesetzlicher Frist widerrufen.
Ich bat zusätzlich um die Rückstellung auf meinen alten Vertrag und die Kündigung zum 22.04.22 wieder zu aktivieren.
Da ich bis zum 29.12.21 keine Antwort oder sonstiges seitens Vodafone bekommen hatte, entschied ich mich das ganze über die Hotline zu klären.
Leider kam ich,warum auch immer über die Hotline immer nur bei der Kabelhotline raus,ein weiterverbinden ging angeblich nicht.
Erst beim 7 Versuch war es einem Mitarbeiter möglich,mich mit der Mobilfunkhotline zu verbinden.
Diesem berichtete ich das ich gerne widerrufen möchte und das Handy was am 28.1.22 zu mir kommen soll,gar nicht möchte.Es sollte nicht verschickt werden.
Der Mitarbeiter wollte alles ins System eingeben und sagte mirt noch, dass ich das Handy nicht annehmen soll!
Ich mein bis zum 28.1.22 wird es heutzutage ja wohl möglich sein,sowas zu stornieren oder nicht?
In der Mein Vodafone App steht komischerweise auch das mein neuer Vertrag erst ab dem 22.4.22 gültig wäre.
Umgestellt ist er aber trotzdem schon.
SMS von Vodafone kam ja zeitnah.
Heute erhielt ich eine SMS von Vodafone in der stand, das ich in ein paar Minuten angerufen werden unter folgender Nummer:08001721212.Der Anruf kam auch zeitnah.Der Mitarbeiter begrüsste mich,meinte der Vertrag wird stoniert und legte auf!!! im Display stand komischerweise auch Vodafone CallYa und die Nummer war:01722290229???
Ich bin kein CallYA Kunde:-)
Über mein Ticket usw habe ich immer noch keine schriftrliche Rückmeldung bekommen, das mein Widerruf bearbeitet wird.
Ich möchte einfach nur, dass mein Vertrag storniert wird und meine Kündigung zum 22.04.22 wieder aktiv wird,
Vllt kann sich ein Moderator dieser Sache mal annehmen?
Vielen Dank
