Hallo zusammen,
wir haben vor einiger Zeit einen Handyvertrag Red+ abgeschlossen und darüber auch ein Tablet finanziert.
Nachdem die Vertragslaufzeit von 2 Jahren abgelaufen ist, war auch das Tablet bezahlt. Wir haben als treue Kunden den Vertrag weiterlaufen lassen und nun festgestellt, dass Vodafone die Zahlungen nicht angepasst hat, wir also weiterhin für das Tablet zahlen.
Das kuriose dabei: wir bekommen Rechnungen, auf denen nur der Basisvertrag angegeben ist und nicht das, was tatsächlich abgebucht wird.
Ein Anruf bei der Hotline hat ergeben, dass man den Vertrag kündigen muss, sonst bleiben die Zahlungen immer gleich, auch wenn die Leistung bereits bezahlt wurde. Wir sollten jetzt kündigen mit einer Frist von 30 Tagen und könnten ein Beschwerdeformular ausfüllen. Dass aber die Verträge aber zu den Preisen, wie bei Abschluss fällig, weiterlaufen, sei wohl gängige Praxis…
Diese Antwort stellt mich natürlich nicht zufrieden und ich habe sowas auch noch bei keinem anderen Anbieter erlebt, zumal ich ja auch Rechnungen erhalte, die andere Beträge ausweisen, als der abgebuchte Vertrag! Ich fühle mich *** und hätte gerne mein Geld zurück.
Gibt es jemanden, der ähnliche Erfahrungen gemacht hat und vielleicht erfolgreich war?
Grüße
