Hallo @Steffi19,
wenn Du einen Vertrag übernimmst, wird die Rufnummer einer anderen Kundennummer zugeordnet. Um zu einer Red+ Gruppe zu gehören, müssen beide Rufnummern (Hauptkarte und Red+ Nummer) unter der selben Kundennummer laufen.
Wenn dies schon erfolgt ist und Du nun mit der Hauptkarte unter der neuen Kundennummer die Red+ Gruppe nicht verwalten kannst, dann ist Deine Rufnummer nicht als Hauptkarte zugeordnet. Oder die Red+ Nummer nicht Deiner Hauptkarte. Je nach Sichtweise. 
Es kommt vor, dass bei der Erstellung einer Red+ Gruppe "etwas nicht rund läuft". In diesem Fall löscht die Kundenbetreuung in der Regel die Gruppe kurz und legt diese neu an. Dann geht es wieder.
Oder die Red+ Karte wurde noch nicht zugeordnet. Auch das ist eine Sache von 2 Minuten. Daher bin ich verwundert, dass die Kundenbetreuung Dir nicht helfen konnte.
So hat es auf jeden Fall bei uns funktioniert.
Du schreibst
@Steffi19 schrieb:.
.., kann ich die kidskarte in der App nicht mehr sehen und Datenvolumen vergeben..
Das macht mich noch stutzig. Denn das würde ja heißen, die Red+ Gruppe bestand aus Deiner Rufnummer und der Red+ Karte. Und liefen vorher auf ein und den selben Kundennamen.
@Steffi19 schrieb:
... von meinem Mann auf meinen Namen umgeschrieben haben, ..
Sprich beide Rufnummern liefen ursprünglich auf den Namen Deines Mannes? Habt ihr Deine Rufnummer auch übernommen? Also Deine und die Red+ Karte auf Deinen Namen umschreiben lassen? Dann würde es für mich Sinn ergeben.
