Hallo Community,
vor kurzem wurde monatlich 2x von meinem Konto (von Vodafone) abgebucht.
Daraufhin habe ich telefonischen Kontakt gesucht und dort auch beschrieben, dass auf den Abbuchungen zwei verschiedene Kundennummern angegeben waren!
Eine davon war meine, die andere war mir völlig unbekannt.
Am Telefon konnte mir erstmal nicht weitergeholfen werden.
Als ich dann versuchte Vertragsinformationen aufzurufen, um nachzuvollziehen was es damit auf sich hat, wurde mir gesagt, ich hätte keinen Zugriff darauf, weil meine persönlichen Daten nicht mit den hinterlegten übereinstimmten.
Eine Dame von der Kundenhotline sagte mir sogar, dass ich den Vertrag selbst „verschuldet“ hätte, weil ich den Umzug vor zwei Jahren nicht rechtzeitig angemeldet hätte.
Das stimmte nicht, dies war ein interner Fehler von Vodafone weil ich den Vertrag telefonisch umgemeldet habe und der Mitarbeiter mir gesagt hat, er regelt alles. Internet ging fortan auch in der neuen Wohnung.
Nach vielen Erfolglosen Klärungsversuchen, brachte endlich ein Mitarbeiter der Bank, Licht ins dunkle.
Auf der Abbuchung stand ein Name des Zahlungsaufgeforderten (für mich nicht sichtbar).
So konnte ich telefonisch zumindest den Namen zur Vertragsnummer ergänzen und mir bestätigen lassen, dass es sich um den Vertrag der genannten Person handelt.
Der nächste Gang führte zur Polizei um Anzeige zu erstatten.
Nach 2Monaten erfolgloser Klärungsversuche, konnte ich endlich einen kleinen Durchbruch erzielen und die Person ausfindig machen und hatte nun auch die zugehörige Adresse.
Mit den vollständigen Daten konnte ich nun endlich bei Vodafone anrufen und „beweisen“ dass es nicht mein Vertrag war. Erst dann, sagten die Mitarbeiter am Telefon dass es sich tatsächlich um einen Irrtum handelte.
Der Fall wurde Intern weitergegeben und nachdem alles polizeilich Angezeigt war und selbst der Datenschutzbeauftragte eine Email von mir erhielt, bekam ich einen Rückruf und mir wurde gesagt: „Oh tut mir leid, das ist blöd gelaufen. Ich biete Ihnen einen 20€ Gutschein an. Mehr kann ich leider nicht tun.“
Danke für nichts Vodafone!
