Sehr geehrtes Team,
leider sehe ich mich gezwungen diesen Beitrag zu schreiben. Ich habe vor Wochen vorsorglich meinen Mobilfunkvertrag gekündigt ( Bin auch DSL Kunde ) . Da ich bis vor kurzem keinen Anruf von der Kundenrückgewinnung erhalten habe, habe ich das übernommen und am 20.09.2021 die Hotline angerufen. Mir wurde eine Vertragsverlängerung im RED M Tarif angeboten - ohne Handy - ohne Datenbegrenzung und wir wurden uns auch preislich einig. Das Gespräch wurde wie immer aufgezeichnet. Da ich bis vor ein paar Tagen keine Rückmeldung erhalten habe bzw. keine Änderung in der Vodafone App gesehen habe, habe ich nochmals die Hotline angerufen ( am 29.09.2021 ) um nachzufragen wie der Status sei. Man teilte mir mit, dass die Vertragsverlängerung in Bearbeitung sei , rechtzeitig abgeschlossen wird und ich mir keine Sorgen machen soll. Gestern erhielt ich die SMS das mein Vertrag abläuft und meine Rufnummer zu einer CallYa Karte umgestellt wurde ( sehe ich auch in der App ) . Also nahm ich heute wieder einmal das Telefon in die Hand und rief die Hotline an , um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Kurze Nebeninfo. Ich nutze die Rufnummer sowohl privat, als auch gewerblich.
Nachdem ich mit zwei weiteren Mitarbeitern gesprochen habe teilte man mir mit, dass man den Auftrag storniert haben soll. Ich wiederum wurde weder darüber informiert , noch hat man mir eine Alternativlösung angeboten. Da ich, wie gesagt, die Rufnummer auch gewerblich nutze habe ich nun ein großes Problem. Der Mitarbeiter, mit dem ich zuletzt gesprochen habe, gab mir den Tipp eine Reklamation zu schreiben ( ohne mir die Mailadresse geben zu können ) . Diese jedoch kann ich nicht verfassen, da nirgends ein Kontakt hinterlegt ist.
Ich bitte um schnellstmögliche Lösung des Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
Can C.
