Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit weise ich Sie auf einen schwerwiegenden Fehler hin, der im Rahmen meines Umzugs durch Ihren telefonischen Kundenservice verursacht wurde, und fordere Sie zur unverzüglichen Korrektur auf.
Sachverhalt: Vor Kurzem habe ich telefonisch meinen Umzug an die neue Adresse XXX gemeldet. Ihr Mitarbeiter hat mir ausdrücklich zugesichert, dass mein bestehender Internetvertrag an die neue Adresse übertragen bzw. im Zuge des Umzugs entsprechend angepasst wird.
Stattdessen musste ich feststellen, dass ohne mein Einverständnis ein komplett neuer, zusätzlicher Vertrag abgeschlossen wurde. Bis heute wurde dieses Problem trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht gelöst. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einem neuen, separaten Zweitvertrag zugestimmt.
Meine Forderungen:
-
Die sofortige Stornierung bzw. Rückabwicklung des ungewollten Neuvertrags.
-
Die vertragsgemäße Abwicklung meines Umzugs basierend auf meinem alten Vertrag.
-
Die Erstattung aller fälschlicherweise abgebuchten Beträge für den neuen Vertrag auf mein Bankkonto.
Bitte bestätigen Sie mir den Erhalt dieses Schreibens und die Stornierung des Neuvertrags schriftlich innerhalb von 14 Tagen.
Sollte keine Einigung erzielt werden, behalte ich mir vor, die Verbraucherzentrale sowie die Bundesnetzagentur einzuschalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Pedro Gallego Martinez
Persönliche Daten aus Datenschutzgründen gelöscht
