Hallo liebe Community,
meine Freundin hat vor kurzem bei Vodafone einen Handyvertag abgeschlossen mit dazugehörigem Handy.
Beim Kauf musste ein Passwort festgelegt werden, an das sie sich jetzt nicht mehr erinnern kann.
Klar eigenes Verschulden.
Aber die Vergabe eines neuen Passwortes bzw. Änderung gestaltet sich sehr abenteuerlich und verärgert uns sehr.
Bei der Telefonhotline kamen wir bisher immer durch. Aber dort wurden wir immer abgespeist mit Antworten wie: Wir schicken Ihnen eine Mail mit Link, der zur Änderung des Passwortes führt.
In der Mail war nie ein Link eingefügt. Auch der telefonische Hinweis sich bei Nachfragen an service@vodafone.de zu wenden führte ins Leere, da an diese Adresse keine Mail zustellbar war.
Nun haben wir es über das Kontaktformular 265 probiert, wie in diesem Forum schon öfter beschrieben.
Hier warten wir nun schon seit über 4 Werktagen auf eine Antwort. Auch eine SMS kam bisher nicht an, weshalb wir daran zweifeln, dass dieser Weg funktioniert.
Deshalb nun der Versuch über das Forum eine Lösung zu finden. Ich hoffe uns kann geholfen werden.
