Liefertermin mehrmals nicht eingehalten

[MikeD71]

Hallo zusammen, 

hatte am 13.09 meinen Vertrag mit Premium Smartphone von Red L auf den Red M ändern lassen, da der Vertrag zum 18.09 normal weitergelaufen wäre. Der Mitarbeiter am Telefon meinte dass das Samsung Z Fold in 3 drei bis vier Werktagen geliefert wird. In der Bestätigungsmail dann der 27.09 als Liefertermin. Soweit sogut.

Ein paar Tage darauf Liefertermin auf 01.10 gesetzt und per Mail mitgeteilt. Heute schaue ich in die App rein und der Liefertermin wurde voraussichtlich auf 15.10 verschoben ohne dass ich eine Mitteilung bekommen habe.

Das alte Handy ist verkauft und wird am 02.10 abgeholt. Nun stehe ich zwei Wochen ohne Gerät da und bin nicht erreichbar, 

[Su]

Hi MikeD71,

bitte entschuldige, dass es dauert.

Wir schauen gern, was wir machen können.

Wäre denn eine Umbestellung für Dich denkbar?

LG

Su

[MikeD71]

Hallo Su, 

Heute eine Nachricht bekommen das es voraussichtlich am 29.10. geliefert werden soll. Zahle für einen Vertrag mit Sub30 obwohl ich das Gerät nicht nutzen kann. 

Habe mir für das Z Fold 3 schon den PEN und eine Hülle gekauft, somit könnte ich mir nur eine andere Farbe des Gerätes vorstellen.

Bitte um Info ob dies möglich wäre.

Gruß Mike 

[MikeD71]

Als Platin Kunde fühlt man sich vor den Kopf gestoßen, sry.

Es sind dann vier Wochen dass ich mobil nicht erreichbar bin, und ich von dem Vertrag nicht mehr zurücktreten kann.

[Sandra-K]

Hallo @MikeD71,

es tut mir leid, dass Du so lange auf Dein Wunschhandy warten musst.

Du kannst gerne mit den Kollegen von Versand und Logistik sprechen und dort das Handy umbestellen.

Ruf dazu einfach die Hotline unter 0800-172-1212 und wähle den passenden Menüpunkt direkt aus.

Viele Grüße,

Sandra

[MikeD71]

Hallo und guten Abend, 

Montag eine Nachricht bekommen dass das Gerät voraussichtlich Morgen, 8.10 geliefert werden soll, wenn ich in die App reinschaue steht da 15.10.

Da ich das Telefon beruflich brauche und mir mittlerweile ein Ersatzgerät besorgen musste bin ich als langjähriger Kunde (Internet, TV und Mobile) sehr enttäuscht. 

Denke der nächste Vertrag wird über einen anderen Anbieter laufen, da diese auch gute Angebote haben.

[Dieter1950]

Auch wenn du Platinkunde bist heißt das nicht, das du bevorzugt behandelt wirst. Du hast dich dazu entschlossen ein stark beworbenes Handy zu ordern. Das die lieferzeit von Samsung abhängt dürfte dir bekannt sein. Aber da kann VF nichts für. Die versenden dann die Handys nach Auftragseingang. Da kannst du noch so viel schreiben wie du willst. Auch bei einem anderen Provider wird es nicht anders gehandhabt.

Und warum gibt man ein Handy ab bevor das Neue da ist. Das erschließt sich mir nicht so ganz.