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@OliverStephan71 schrieb:die Stornierung wurde von einem aus der Abteilung Logistik eingeleitet, denn ich dann iwann am 27.12.22 am Tele hatte. Er meinte das Gerät kommt auch nicht mehr, weil ja Sasmung keine Geräte mehr liefert bis das S23 kommt.
Ich bleibe dabei. Solange man dich nicht aktiv schriftlich benachrichtigt, dass eine Lieferung nicht mehr möglich ist, gibt es keinen Grund von dir aus aktiv zu stornieren, insbesondere nach den Lieferankündigungen und einem einsehbaren Bestellstatus. Die Chancen waren alles andere als schlecht, dass du das Smartphone zur VVL in naher Zukunft in den Händen gehalten hättest, wenn du alles einfach hättest laufen lassen.
@OliverStephan71 schrieb:
Was ich nicht wusste das er auch die Vertragsverlängerung storniert. Das war auch so nicht abgesprochen. Die Dame der Hotline sagte das am nächsten Tag zu mir, das das auch eingeleitet ist und sie das nicht rückgängig machen kann.
Mit der Stronierung der Hardware wird immer auch der dazugehörige Mobilfunkvertrag storniert. Das steht so auch in dern Widerrufsbedingungen und macht so ja auch Sinn.
@OliverStephan71 schrieb:
Und wenn du meine Aussage bezweifelst dann höre dir bitte alle Aufzeichnungen an. Ich habe immer zugestimmt!
Du verstehst mich falsch. Ich bezweifle nicht deine Aussagen sondern die Richtigkeit der Aussagen, die gegenüber dir gefallen sind.
Am Rande: In einem Kunden helfen Kunden Forum können andere Kunden keine Aufzeichnungen anhören.
@OliverStephan71 schrieb:
Ja, alles storniert. Wenn ich Abfrage kommt kein Termin mehr und eine SMS das mein Vertrag zurückgesetzt wurde habe ich auch bekommen.
Okay. Leider aus meiner Sicht völlig unnötig. Somit hast du es aktiv stornieren lassen und nicht Vodafone.
@OliverStephan71 schrieb:
Die Rechnung bezieht sich auf Anschlussgebühren, auf neuen Tarif (davor ist ein roter Pfeil auf dem steht "im voraus".
Dasweiteren steht auf der Rechnung der Partnercard-Nummer plötzlich 109€! Die haben wir im Vodafone Shop abgeschlossen und die sagten uns das der Vertrag 45€ im Monat kostet und nicht 109€!!!
Von Hardware steht da nichts, nur neuer Vertrag, Anschlussgebühren im voraus usw....
Diese Rechnung kam auch vor Weihnachten am 22.12.22. Da wusste man bei Vodafone schon das das Gerät gar nicht mehr geliefert wird, wenn man den Aussagen der Hotline trauen kann.
Ich nehme an, du meinst mit Vodafone Shop einen stationären Shop.
Der Einmalpreis der Hardware wird nicht auf der monatlichen Vodafone Rechnung berechnet sondern entweder direkt im Shop oder mit einer separaten Rechnung. Nachdem für Abschlüsse im Shop kein Widerrufsrecht besteht, nehme ich an, das du die erhaltenen Unterlagen kontrolliert hast. Der genannte monatliche Preis spricht für einen Red+ Karte mit Smartphone. Welches Smartphone abgeschlossen wurde, sollte ja den Unterlagen zu entnehmen sein. Der Preis von 109€ ist nicht ungewöhnlich und passt auf der ersten Rechnung. Du hast auf der ersten Rechnung einmal den monatlichen Basispreis anteilg vom Tag der Aktivierung bis zum Ende des Rechnungszeitraums und einmal im Voraus für den kommenden Rechnungszeitraum. Zudem wird der Anschlusspreis berechnet, der, falls so im Shop vereinbart (siehe Unterlagen), auf der 2. oder 3 Rechnung aktionsweise weider erstattet wird.
@OliverStephan71 schrieb:
Diese Rechnung kam auch vor Weihnachten am 22.12.22.
Diese Rechnung hatte also null mit dem Smartphone aus der VVL oder auch dem Smartphone der Red+ Partnerkarte zu tun. Somit ist auch der weitere Ablauf mit den Hotlineanrufen für mich nicht so ganz nachvollziehbar.
@OliverStephan71 schrieb:
Da wusste man bei Vodafone schon das das Gerät gar nicht mehr geliefert wird, wenn man den Aussagen der Hotline trauen kann.
Siehe dazu oben... Man wird dir nichts bestätigen, was zu diesem Zeitpunkt nicht lieferbar war. Sollte sich daran etwas ändern, wirst du schriftlich benachrichtigt. Nachdem Liefertermine dir bereits angezeigt wurden, war alles auf dem richtigen Weg.
Nachdem die Partnerkarte nicht storniert werden kann:
Was steht denn nun in den Vertragsunterlagen zur Partnerkarte bezüglich des Smartphones?
Wann soll dieses geliefert werden?
@ttwa2011 schrieb:
@OliverStephan71 schrieb:die Stornierung wurde von einem aus der Abteilung Logistik eingeleitet, denn ich dann iwann am 27.12.22 am Tele hatte. Er meinte das Gerät kommt auch nicht mehr, weil ja Sasmung keine Geräte mehr liefert bis das S23 kommt.
Ich bleibe dabei. Solange man dich nicht aktiv schriftlich benachrichtigt, dass eine Lieferung nicht mehr möglich ist, gibt es keinen Grund von dir aus aktiv zu stornieren, insbesondere nach den Lieferankündigungen. Die Chancen waren alles andere als schlecht, dass du das Smartphone in naher Zuunft in den Händen gehalten hättest, wenn du alles einfach hättest laufen lassen.
Nochmal: Ich habe gar nichts storniert, weder schriftlich noch auf andere Weise. Das hat mir die Dame der Hotline am nächsten Tag gesagt, das der Versand das Gerät storniert wurde und mein VVL ebenfalls rückgäbgig gemacht wird! Das kam von Vodafone, nicht von mir!
@OliverStephan71 schrieb:Was ich nicht wusste das er auch die Vertragsverlängerung storniert. Das war auch so nicht abgesprochen. Die Dame der Hotline sagte das am nächsten Tag zu mir, das das auch eingeleitet ist und sie das nicht rückgängig machen kann.
Mit der Stronierung der Hardware wird immer auch der dazugehörige Mobilfunkvertrag storniert. Das steht so auch in dern Widerrufsbedingungen und macht so ja auch Sinn.
Das ist mir ja bewusst! Wie oben geschrieben, das wurde durch Vodafone eingeleitet!
@OliverStephan71 schrieb:Und wenn du meine Aussage bezweifelst dann höre dir bitte alle Aufzeichnungen an. Ich habe immer zugestimmt!
Du verstehst mich falsch. Ich bezweifle nicht deine Aussagen sondern die Richtigkeit der Aussagen, die gegenüber dir gefallen sind.
Am Rande: In einem Kunden helfen Kunden Forum können andere Kunden keine Aufzeichnungen anhören.
Aso, ja die Richtigkeit der Aussagen zweifele ich mittlerweile ständig an!
@OliverStephan71 schrieb:Ja, alles storniert. Wenn ich Abfrage kommt kein Termin mehr und eine SMS das mein Vertrag zurückgesetzt wurde habe ich auch bekommen.
Okay. Leider aus meiner Sicht völlig unnötig. Somit hast du es aktiv stornieren lassen und nicht Vodafone.
Habe ich nicht! Vodafone hat das gemacht!
@OliverStephan71 schrieb:Die Rechnung bezieht sich auf Anschlussgebühren, auf neuen Tarif (davor ist ein roter Pfeil auf dem steht "im voraus".
Dasweiteren steht auf der Rechnung der Partnercard-Nummer plötzlich 109€! Die haben wir im Vodafone Shop abgeschlossen und die sagten uns das der Vertrag 45€ im Monat kostet und nicht 109€!!!
Von Hardware steht da nichts, nur neuer Vertrag, Anschlussgebühren im voraus usw....
Diese Rechnung kam auch vor Weihnachten am 22.12.22. Da wusste man bei Vodafone schon das das Gerät gar nicht mehr geliefert wird, wenn man den Aussagen der Hotline trauen kann.
Ich nehme an, du meinst mit Vodafone Shop einen stationären Shop.
Korrekt.
Der Einmalpreis der Hardware wird nicht auf der monatlichen Vodafone Rechnung berechnet sondern entweder direkt im Shop oder mit einer separaten Rechnung. Nachdem für Abschlüsse im Shop kein Widerrufsrecht besteht, nehme ich an, das du die erhaltenen Unterlagen kontrolliert hast. Der genannte monatliche Preis spricht für einen Red+ Karte mit Smartphone. Welches Smartphone abgeschlossen wurde, sollte ja den Unterlagen zu entnehmen sein. Der Preis von 109€ ist nicht ungewöhnlich und passt auf der ersten Rechnung. Du hast auf der ersten Rechnung einmal den monatlichen Basispreis anteilg vom Tag der Aktivierung bis zum Ende des Rechnungszeitraums und einmal im Voraus für den kommenden Rechnungszeitraum. Zudem wird der Anschlusspreis berechnet, der, falls so im Shop vereinbart (siehe Unterlagen), auf der 2. oder 3 Rechnung aktionsweise weider erstattet wird.
@OliverStephan71 schrieb:Diese Rechnung kam auch vor Weihnachten am 22.12.22.
Diese Rechnung hatte also null mit dem Smartphone aus der VVL oder auch dem Smartphone der Red+ Partnerkarte zu tun. Somit ist auch der weitere Ablauf mit den Hotlineanrufen für mich nicht so ganz nachvollziehbar.
@OliverStephan71 schrieb:Da wusste man bei Vodafone schon das das Gerät gar nicht mehr geliefert wird, wenn man den Aussagen der Hotline trauen kann.
Siehe dazu oben... Man wird dir nichts bestätigen, was zu diesem Zeitpunkt nicht lieferbar war. Sollte sich daran etwas ändern, wirst du schriftlich benachrichtigt. Nachdem Liefertermine dir bereits angezeigt wurden, war alles auf dem richtigen Weg.
Das dachte ich auch, aber das haben mir 3 Kundenberater und einer der sagte er sei vom Versand gesagt. Und die haben ja auch die Stronierung eingeleitet! Nicht ich!
Nachdem die Partnerkarte nicht storniert werden kann:
Was steht denn nun in den Vertragsunterlagen zur Partnerkarte bezüglich des Smartphones?
Wann soll dieses geliefert werden?
Das wurde geliefert, ohne Probleme.
Aber das hilft mir jetzt auch nicht weiter! Fakt ist, die Kundenberater sagen das das Gerät nicht mehr kommt, weil Samsung nicht mehr liefert!
