Guten Tag zusammen,
ich hatte im April einen Mobilfunktarif abgeschlossen, welchen ich letztlich widerrufen habe, da die Lieferung des dazugehörigen Handys sich ständig verschoben hat. Zum Versand etwaiger Produkte kam es somit erst gar nicht, auch keine SIM-Karte o.ä.
Mein erster Widerruf am 29.04.22 wurde elegant einfach ignoriert und ich erhielt keine Antwort. Erst auf eine erneute Kontaktaufnahme am 14.05.22 erhielt ich dann auch die Bestätigung über den Widerruf.
zwischenzeitlich wurden mir bereits 77,31€ von meinem Konto abgebucht, was ich als eine äußerst seltsame Praxis ansehe, wenn man bedenkt, dass ich keinerlei aktiven Mobilfunkvertrag hatte, geschweige denn Unterlagen mit einer Kunden- oder Mobilfunknummer erhielt.
Seit meinem bestätigten Widerruf sind nun 14 Tage vergangenen und ich habe meine Kosten nicht zurück erstattet bekommen. Daraufhin bat ich in einer erneuten Mail freundlich darum, dass die Rückerstattung doch in Auftrag gegeben werden soll. Ich erhielt kurzdarauf soeben einen Anruf einer weniger kompetenten Mitarbeiterin, die mir in gebrochenem Deutsch versuchte zu erklären, dass es aufgrund von Rechnungs- und Gutschrifterstellung noch 4 Wochen dauern kann, bis das Geld auf mein Bankkonto erstattet wird (dies würde im Zuge der nächsten Rechnung geschehen).
Da ich, wie bereits erwähnt, nie eine kundennummer erhielt und auch keine Rechnung, ist mir diese Begründung erst recht schleierhaft und wenig zufriedenstellend. Von der gesetzlichen Frist, dass die Kosten binnen 14 Tage ab Widerruf zu erstatten sind, da ansonsten automatisch Verzug eintritt, ganz zu schweigen.
Lange Rede, kurzer Sinn: kann mir hier jemand helfen bzw. den Prozess beschleunigen?
PS: Es geht mir hierbei gar nicht um das Geld selbst, sondern vielmehr ums Prinzip. Eine gesetzliche Frist einfach zu ignorieren und mit internen Dauern für die Erstellung von Rechnungen zu begründen, finde ich eine ganz miese Geschäftspraktik und unerhört.
Vielen Dank vorab und ein schönes Wochenende,
Tobias
