Hallo zusammen... Wir zahlen bereits seit über einem Jahr für einen Vertrag, welcher nicht mehr genutzt wird + gekündigt wurde + nicht mal mehr existiert...trotzdem Abbuchungen + Rechnungen + Mahnungen + Inkasso!
Hat für den diesen Fall irgend jemand eine Ahnung / Kontakt / Lösung, wie ich hier weiter verfahren kann...!?!? Es ist einfach eine nicht endene Farce...
"Sehr geehrte Damen und Herren,
unzählige Telefonate, Stunden in der Warteschlange und noch länger in Gesprächen mit „Service-Mitarbeitern“…. auf sämtliche Mails wurde nur standardmäßig via „Tobi“ geantwortet... dies ist bereits der dritte Brief (2x an den Kundenservice in Erfurt + 1x an Sie), welcher Sie in dieser Sache erreicht...wir sind müde!!!!!!!
Seit über einem Jahr wird das Konto meiner Schwiegermutter, trotz erfolgter und bestätigter Kündigung, doppelt belastet und neuerdings gemaht + Inkasso!
Hier ein „kleiner Auszug“ aus den Geschehnissen:
Anpassung der Adresse im TV-Vertrag auf die neue Adresse, dann Zusammenschluss der beiden Verträge und Kundennummern:
Zusammenschluss Internet / Telefon (Kundennummer: XXXXXX518 )
& TV Vertrag (Kundennummer: XXXXXX965 -> Kundennummer wurde somit am 28.05.2021 gekündigt, Bestätigung anbei)
auf die Kundennummer XXXXXX518.
Dieser Vertrag beinhaltete demnach Internet&Telefon (29,99) +TV (14,99) + russische Sender (13,99), was so auch immer korrekt über die Kundennummer XXXXXX518 abgerechnet wurde.
Ab Juli 2022: Nur noch Tel und Internet, KEIN TV mehr (Russische Sender wurde eingestellt!) -> Red Internet & Phone 250 Cable für 34,99 € p. Monat – 5€ Kombirabatt = 29,99 € -> auch diese Umstellung hat funktioniert!
Zur Kundennummer xxx965 wurde mehrfach telefonisch durch den Support (damals und letztmals am 24.10.2022), als auch schriftlich via Mail bestätigt, dass hierzu kein Vertrag mehr vorliege! Weder online, noch via Kundenservice ist ein Login über diese Kundennummer möglich - trotzdem wurden seit Mai 2021 weiterhin die Kosten (vermutlich für Giga TV und die russischen Sender) per Lastschrift eingezogen! "
Es nimmt einfach kein Ende...wir haben erst letzte Woche wieder etliche Minuten in der Warteschlage und im Gespräch mit einem Mitarbeiter verbracht, welcher uns erneut bestätigte, dass der og Sachverhalt stimme, Ihnen die Unterlagen vorlägen und demnach alles so eingeleitet sei...Zack, folgt die nächste Rechnung!
Hat jemand einen Lösungsvorschlag!?!?! Wir sind wirklich absolut müde...
Dafür im Voraus bereits vielen DANK...
Edit: Persönliche Daten entfernt: Team Community
