Falsche Rechnung bekommen, Hotline nicht hilfreich

[Alctrz]

Guten Tag,

ich habe eine falsche Rechnung zu meinem Mobilfunkvertrag bekommen. Ich zahle immer 59,99€, aber diesen Monat habe ich eine Rechnung in Höhe von 100,88€ bekommen.

Über die Hotline konnte ich nicht viel Hilfe finden, daher hoffe ich auf eine Lösung hier.

Ich hätte gerne eine korrigierte Rechnung bevor ich jetzt 40,89€ mehr als sonst immer zahle und dann in 1-2 Monaten eine Gutschrift bekomme..

[ttwa2011]

Hallo @Alctrz !

Durch was ist denn die Rechnung erhöht?

Wie ist die Bezeichung der Rechnungsposition?

Ansonsten:

Es handelt sich hier um ein "Kunden helfen Kunden" Forum.  Aufgrund des nötigen Dateneinblicks stoßen hier andere User/Kunden an die Grenzen ihrer Hilfsmöglichkeiten. Siehe dazu hier.

Ich würde dir, falls nötig, zu einer schriflichen Abklärung raten. Dies ist z.B.. per What's App möglich. Klicke zum Start des WhatsApp Chats direkt hier .

Eine weitere Möglichkeit ist z.B. der Tobi Chat in der Mein Vodafone App (klicke auf Gesicht mit rotem Helm) oder auch einfach per SMS an die 0172 1217212.

Bitte zunächst Tobi um Hilfe eines Kundenbetreuers (ggf. mehrmals hartnäckig ) und schildere dein Anliegen.

Weitere Kontaktmöglichkeiten wie über Facebook und Twitter,  siehe hier.

So sollte es sich schnell klären lassen.