Liebes Vodafone-Team,
bereits im vergangen Jahr Juli / August 2021 habe ich meinen Vertrag nach Anruf eines Mitarbeiters auf einen aktuellen Tarif angepasst. Bei dieser Vertragsanpassung wurde mir ein neuer Vertrag angeboten, der mit dem neuen Tarif nicht die Summe des vorherigen (incl. Kombi-Rabatte für Festnetz/I-Net/TV) überschreitet 14,99€- so weit so gut, läuft.
In diesem Telefonat wurde mir zusätzlich zu dem Tarifwechsel eine kostenfreie (kostenneutrale) Datenkarte angeboten, welche auf deutliche Nachfrage meinerseits, wiederholt als kostenfrei (kostenneutral) angeboten wurde. Dieses Gespräch sollte bei Ihnen auch als Aufzeichnung vorliegen, da ich dieser zu Beginn zugestimmt hatte.
Nun wird diese Daten-Karte jedoch seit Beginn entgegen des tel. Angebots mit 5,00€ abgerechnet.
Mehrere Kontakte mit der Hotline und der Zusicherung der Klärung (Abhören der Aufzeichnung, Erstattung,...) blieben leider ergebnislos; weder Rückmeldung noch Klärung. Der letzte Konatkt mit Zusicherung einer Klärung war am 13.12.2021.
Da ich die Datenkarte nur unter der Bedingung der kostenneutralen Bereitstellung genommen habe (ich brauche diese Dank Firmen-Tablet zur Zeit nicht) liegt diese noch OVP in der Schublade.
Bevor ich nun weitere Schritte einleiten muss um diesen Sachverhalt zu klären, versuche ich nochmal über diesen Weg eine Klärung beizuführen.
MfG,
Sven
