Mobilfunk
Hallo Community,
Leider musste ich am eigenen Leib feststellen, was ich schon zu hauf gehört habe aber nicht glauben wollte. Absprachen am Telefon werden bei einer Verlängerung in keinsterweise eingehalten und bei Beschwerden werde ich immer wieder auf eine schriftliche Stellungnahme verwiesen. Diese ist erfolgt, aber als Reaktion erhalte ich nur die Meldung, weitere Rabatte sind nicht möglich.
Abgeschlossen wurde der Red M SIM-only mit 20GB + XXXXGB inkl. MultiSIM + eSIM für XXXX €. Das ganze ist natürlich auch auf Band aufgenommen worden.
Bekomme habe ich zuerst 20 GB und nach der ersten Beschwerde wurde mir gesagt, es dauert noch einige Tage bis das komplette Datenvolumen angezeigt wird. Eine Woche später.... Immer noch nichts!
Ein weiterer Anruf brachte mir XXXGB einmalig als Guthaben und weitere Vertröstung. Daraufhin habe ich mich schriftlich geäußert und ich wurde in der Tat zurückgerufen und habe als Entschädigung für die Umstände sogar dauerhaft 20GB + XXXXGB erhalten. Soweit so gut...
Als ich dann aber die erste Abrechnung sah, dafür ich mir, das ist nicht deren ernst. Da wurden doch glatt XXX € anstatt XXXX € berechnet. Wofür? Keine Ahnung.
Da dachte ich mir, ich schreibe lieber gleich wieder einen Brief, hat ja letztes Mal auch geklappt. Aber dieses Mal war eine ganz schlecht gelaunte Person am anderen Ende, der nur sagte, es gäbe keine weiteren Rabatte. Ich wolle ja keinen weiteren Rabatte, sondern nur das der angesprochene Vertrag eingehalten wird. Daraufhin sagte der Herr, ich könnte ja von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und den Vertrag stornieren. Das sogar 6 weitere Monate nach Abschluss, weil es ein SIM-only Vertrag sei.
Auf meinem Hinweis, es gäbe b eine Bandaufnahme wo man alles nachvollziehen kann, redete sich der Herr damit heraus, das spielt keine Rolle, denn mehr als 50% Rabatte kann es auf keinen Vertrag geben.
Meine letzte Hoffnung ist dieser Weg hier, mir der Bitte um Klärung. Ich bin seit Ewigkeiten Kunde bei Vodafone (schon zu D2-Mannesmann Zeiten). Mit der Leistung bin ich absolut zufrieden, aber nicht mit dem Umgang am Telefon mit langjährigen Kunden.
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