Guten Tag,
vor einigen Monaten habe ich festgestellt, dass ich unbewusst (und ungewollt) jeden Monat 0,99€ für "Secure Net" zahle. Ich habe natürlich gleich versucht, diesen (aus meiner Sicht unnötigen Dienst) zu kündigen und wurde auf eine Anleitung verwiesen, die mich dazu aufforderte, von meinem Mobiltelefon eine bestimmten URL aufzurufen und dort zu kündigen. Ich habe seitdem mehrfach versucht, über diese Seite die Kündigung vorzunehmen. Allerdings wird mir die (entgegen der Anleitung) dort keine Option angeboten, Secure Net zu kündigen - stattdessen sieht es aus, als sei Secure Net gar nicht aktiv und ich könne es aktivieren. Ähnlich sieht es in der Vodafone-App aus (siehe Screenshots).
Wieso zahle ich für einen Dienst, der offensichtlich gar nicht aktiv ist, deswegen auch nicht gekündigt werden kann und den ich weder nutzen möchte noch brauche?
Da ich Secure Net nicht selbst kündigen kann, bitte ich um manuelle Kündigung durch Vodafone und idealerweise Erstattung der Kosten, oder zumindest eine Erklärung, warum der Dienst in meinem Konto als inaktiv angezeigt, mir aber trotzdem seit Monaten oder Jahren in Rechnung gestellt wird.
Vielen Dank!
