Hallo liebes Vodafone-Team,
ich habe am 10.03.2021 eine Vertragsverlängerung inkl. Premium Smartphone mit dem Young S Tarif abgeschlossen. Da meine Freundin auch ein neues Smartphone brauchte machte sie sich am nächsten Tag einen Neuvertrag mit genau dem gleichen Tarif und genau dem gleichen Handy.
Sie hat allesdings viel bessere Konditionen als ich, als langjähriger Kunde, bekommen.
Daraufhin habe ich bei der Hotline angerufen und gefragt wie das denn sein kann. Die nette Dame am Telefon meinte zu mir das sie verstehen kann, dass ich das unfair finde, als langjähriger Kunde teurere Konditionen mit dem gleichen Handy und Vertrag wie meine Freundin als Neukundin zu bekommen.
Daraufhin hat die Dame am Telefon mir geraten ich solle doch die Vertragsverlängerung widerrufen und sie würde mir den gleichen Vertrag machen und diesen zu den gleichen Konditionen wie die meiner Freundin als Vertragsverlängerung einzustellen.
Ich habe dann die Vertragsverlängerung mit den zu teuren Konditionen am 11.03.2021 widerrufen und das Smartphone heute zur Post als Retoure gebracht.
Eine Bestätigung über den Widerruf habe ich per E-Mail erhalten.
Als nächstes habe ich dann allerdings auch eine Bestellbestätigung mit neuer Bestellnummer und mit einer Anschlussgebühr von 39,99€ bekommen. Diese sollten mir laut der Dame am Telefon aber nicht berechnet werden. Außerdem meinte die Dame, dass sie das dann als Vertragsverlängerung einstellt und ich weiter nichts machen brauche.
Da ich in dem "MeinVodafone"-Portal noch meine bereits widerrufene Vertragsverlängerung angezeigt bekomme scheint mir als hätte ich bei der Dame am Telefon einen Neuvertrag abgeschlossen obwohl ich ausdrücklich zu ihr gesagt habe das es um eine Vertragsverlängerung geht.
So wie ich das jetzt verstehe habe ich die Vertragsverlängerung widerrufen und einen Neuvertrag abgeschlossen welcher aber laut der Dame am Telefon ganz sicher nach dem Widerruf der alten Vertragsverlängerung als Vertragsverlängerung eingestellt werden sollte.
Da ist anscheinend irgendwas schief gelaufen und ich bitte deshalb nun hier mal um Hilfe und würde es begrüßen wenn sich ein Mitarbeiter von Vodafone das ganze mal anschauen könnte.
Liebe Grüße
Dominik Schirmer
