Als Sohn meines eigenverantwortlich lebenden 89-jährigen Vaters wende ich mich auf diesem Weg an Vodafone nachdem all seine Bemühungen bisher nicht zum gewünschten Erfolg geführt haben.
Es handelt sich also nicht um ein Anliegen mit Bezug auf meinen Anschluss. Ich nutze nur meinen Account, um mit Ihnen direkt kommunizieren zu können. Mein Vater wäre dazu über seinen durch mich erstellten Account technisch nicht mehr in der Lage.
Zum Hintergrund:
- seit Mai 2015 besteht ein Vertrag zur "Vodafone Zuhause FestnetzFlat" mit jährlicher Kündigungsfrist
- aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen erreichte meinen Vater ein Schreiben vom 10.05.2019 zu einer "Zusatzvereinbarung...", welches über eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten informierte.
Leider hatte mein Vater diese Textpassage damals nicht wahrgenommen und somit auch nicht gleich widersprochen.
- in Folge eines Überspannungsschadens durch Blitzeinschlag im Juni 2019 wurde die bisherige TelefonBox "RL500 ZTE" gegen die "B311 OS+TM inkls. SIM" am 28.06.2019 durch einen vorort ansässigen Elektonik-Fachbetrieb getauscht. Dies kann aus meiner Sicht jedoch - allein aus dem zeitlichen Verlauf heraus - kein möglicher Grund für die o.g. Zusatzvereinbarung gewesen sein, zumal der Schaden durch die Versicherung meines Vaters übernommen wurde.
- am 28.10.2019 kündigte mein Vater erstmals schriftlich den bestehenden Vertrag. Die Kündigung wurde am 25.10.2019 durch den o.g. Fachbetrieb per Fax übermittelt. Von Vodafone kam jedoch keinerlei Bestätigung der Kündigung.
- wegen der seit Beginn des Vertrages äußerst schlechtem Sprachqualität kündigte mein Vater den bestehenden Vertrag nach vielfachem Anraten erneut - und nun erst erfolgreich - über das o.g. Fachgeschäft . Der neue Anbieter informierte am 01.03.2021 meinen Vater mit dem Hinweis, dass ein Wechsel laut Vodafone voraussichtlich erst zum 09.05.2022 möglich sei.
- am 26.04.2021 telefonierte ich im Rahmen eines Besuches bei meinem Vater mit Ihrem Kundentelefon, um den Sachverhalt zu beschreiben und zu klären. Der Mitarbeiter wollte das Anliegen an Ihren zuständigen Bereich weitergeben. Eine Information meines Vaters sollte nach einer Woche per Mail erfolgen. Bisher hat ihn jedoch keine Mail erreicht.
Aufgrund der Lebensumstände meines Vaters und als weiter entfernt wohnende Angehörige wären wir Ihnen sehr verbunden, wenn Sie einen frühzeitigeren Anbieterwechsel zum Mai 2021 erwirken könnten, da wir unbedingt auf eine ausreichend gute Sprachqualität angewiesen sind.
Es würde mich freuen, wenn Sie mein zweites Anleiegen ebenso erfolgreich umsetzen könnten wie mein erstes "Internetanliegen".
Kopien und sonstige Informationen zu dem Vertrag meine Vaters liegen mir vor, so dass ich Ihnen diese bei Bedarf gerne per "PN" übermitteln könnte.
MfG
Internnetfrust2
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