Hallo @Dani27,
hier handelt es sich um ein reines U2U-Forum, in der Kunden anderen Kunden helfen. 👍
Für deinen Fall sind Einsichten ins Kundenkonto nötig. Daher empfehle ich dir, die Kontaktaufnahme (nicht telefonisch!) direkt mit VF.
Nutze hierfür diese Kontaktkanäle. Ich empfehle einen der beiden Socialmediakanäle (Facebook/Twitter).
